Veelgestelde vragen Videotheek Thuis
Bekijk hier de handleiding van Videotheek Thuis
Hoeveel kost het om een film te huren?
In de Videotheek kunt u zoeken door de filmtitels. Als u een film selecteert, krijgt u extra informatie over deze film te zien waaronder de prijs. De prijzen van de films variëren van €1,00 tot €5,99.
Is het mogelijk om meerdere films tegelijk af te spelen?
Ja, als u meerdere ITV-ontvangers of –recorders in huis heeft, kunnen er meerdere films tegelijk afgespeeld worden. Ook dezelfde film kan tegelijkertijd op meerdere ITV-ontvangers of –recorders worden afgespeeld.
Is het mogelijk om 1 film op meerdere ITV-ontvangers of –recorders tegelijk af te spelen?
Ja, als u meerdere ITV-ontvangers of –recorders in huis heeft, kan dezelfde film op meerdere ITV-ontvangers of –recorders worden afgespeeld.
Is het mogelijk om een HD film op een SD-ontvanger af te spelen?
Nee, dat is niet mogelijk. De SD-ontvanger kan geen HD-beelden verwerken.
Kan ik met een HD-recorder gelijktijdig een film uit de videotheek afspelen en een TV programma opnemen?
Ja, dat is mogelijk.
Wat gebeurt er als ik de verkeerde betalingspincode intoets?
Na 5 verkeerde pogingen wordt de toegang tot de betaalmodule van de videotheek geblokkeerd. Neem dan contact op met de klantenservice.
Wat is de standaard ingestelde betalingspincode?
De betalingspincode staat standaard ingesteld op 1234. U kunt deze zelf wijzigen in een persoonlijke pincode.
Is het mogelijk om een film tegelijkertijd in zowel SD- als HD-kwaliteit te bestellen?
Nee, dat is op dit moment nog niet mogelijk.
Is het mogelijk om meerdere accounts te hebben op één huisaansluiting?
Nee, ook al heeft u meerdere ontvangers of recorders in huis aangesloten, u heeft maar 1 account voor Videotheek Thuis.
Wat gebeurt er als de film niet binnen de huurperiode wordt bekeken?
Na de huurperiode verdwijnt de film van uw bestellijst. U wordt wel gefactureerd voor de aankoop.
Is het mogelijk om meerdere films tegelijk te huren?
Ja, u kunt meerdere films tegelijk huren. Binnen de vastgestelde huurperiode kunt u de gekozen films bekijken.
Kan een film meerdere keren worden gehuurd?
Wanneer u de film op dat moment al heeft gehuurd kunt u deze niet nogmaals bestellen. Als de huurperiode van de betreffende film is afgelopen kan dat weer wel.
Kan een gehuurde film met de HD-recorder opgenomen worden?
Nee, de films zijn beveiligd tegen kopiëren.
Kan een film verwijderd worden uit de lijst onder 'gehuurd'?
Als de bestelling afgerond is, begint de verhuurperiode van een film direct. Vanaf dat moment kan de film niet meer uit de lijst onder 'gehuurd' verwijderd worden. Zodra de verhuurperiode afgelopen is, verdwijnt de film uit de lijst onder 'gehuurd'.
Mijn gehuurde film heeft een krakend geluid en geen beeld.
Als er bij het afspelen van een film uit de videotheek geen beeld is (zwart scherm) en een krakend geluid dan draait op de betreffende ITV-ontvanger of recorder nog een verouderde versie van de software. In dat geval software update uitvoeren.
Ga in het menu naar Instellingen>Systeem>Software upgrade>uitvoeren en klik op OK.
Kies in het volgende scherm voor Ja. Dit proces kan tien tot vijftien minuten in beslag nemen.
Na de software update moet de film normaal te bekijken zijn.
Kan ik de mogelijkheid om films te huren uitzetten?
Ja, dit kan. Bel met onze klantenservice, onze medewerkers kunnen deze optie voor u blokkeren. U kunt nog wel in het Videotheek menu, maar geen films meer huren. U kunt dit altijd weer terug laten aanzetten.
U kunt ook de pincode aanpassen, zodat alleen ú nog films kunt bestellen.
Kan ik er voor zorgen dat iedereen in mijn huis films kan bestellen zonder dat ik onverwacht hoge facturen krijg?
Ja, dit kan. U kunt de betalingspincode op ieder moment aanpassen naar een (nieuwe) eigen betalingspincode. Dit kunt u eenvoudig doen via het menu van Interactieve Televisie.
Daarnaast kunt u een limiet in laten stellen op het bedrag dat u maximaal per dag aan films kunt huren.
Bel met onze klantenservice, onze medewerkers kunnen de limiet voor u instellen. En mocht u uw betalingspincode vergeten zijn kunnen onze medewerkers deze ook terugzetten naar de standaard betalingspincode 1234.
