Veelgestelde vragen

Of was dit je vraag?

• Hoe kan ik mijn online-rekening bekijken?

  Je kan je rekening online bekijken door met je klantnummer en wachtwoord in te loggen op je dienstenpagina.
  
  Daarnaast kun je inloggen door rechtsboven op de pagina op "login" te klikken.

• Hoe kan ik inloggen op mijn webmail?

  Je kunt op je webmail inloggen met je volledige e-mailadres en wachtwoord.
  Om in te loggen, klik je op ''webmail'' rechtsboven.

• Hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen?

  De procedure voor het laten wijzigen van je rekeningnummer is als volgt; je downloadt het formulier "wijzigen persoonlijke gegevens". Hierop kan aangegeven worden wat het nieuwe rekeningnummer moet zijn. Wanneer je dit ondertekend terugstuurt, inclusief een kopie van een bankafschrift met het nieuwe rekeningnummer erop, passen wij je rekeningnummer zo spoedig mogelijk aan.
  
  Je kunt dit formulier ook uitprinten en vervolgens ingescand terugsturen naar info@onsbrabantnet.nl.

Alle veelgestelde vragen

• Algemeen

  • Waar in mijn woning komt het modem te hangen?

    De glasvezelkabel zal in je huis worden afgemonteerd in de meterkast of in de (woon)kamer grenzend aan de straat. Je kunt jouw voorkeur aangeven op het aanvraagformulier, wij kijken dan graag naar de mogelijkheden.

  • Is het noodzakelijk dat er een stopcontact aanwezig is in de buurt van het modem?

    Ja, er is in de buurt van het modem een stopcontact nodig om het modem van stroom te voorzien. Het aanleggen van een stopcontact is niet in het installatiepakket opgenomen. Je bent hier zelf verantwoordelijk voor.

  • Moet mijn bestaande bekabeling vervangen worden?

    Je hoeft de huidige bekabeling niet te vervangen indien de huidige kabels goed functioneren en voldoen aan de reguliere kwaliteitsnormen.

    Onder reguliere kwaliteitsnormen verstaan wij:
    - Minimaal 75 ohm of hoger.
    - Dubbel afgeschermd (dit omdat er steeds meer interferentie vanuit de lucht plaats vind).
    - Massieve dikke kern.
    - Degelijke metalen connectoren en splitters.

  • Heb ik naast het modem nog meer nodig?

    In principe heb je naast het modem verder niets nodig. Wanneer je graag draadloos wilt internetten dien je echter gebruik te maken van een draadloze router.
    
    Op het modem zijn de aansluitingen voor radio en televisie (F-connector), computer (RJ45) en telefoon (RJ11) beschikbaar. Houd er wel rekening mee dat er in de buurt van het modem een stopcontact zit. Deze wordt gebruikt om het modem van stroom te voorzien. Je bent hier zelf verantwoordelijk voor, het aanleggen hiervan is niet in het installatiepakket opgenomen.

  • Hebben jullie ook een zakelijk aanbod voor ondernemers?

    Ja, OnsBrabantNet heeft ook een aantrekkelijk aanbod speciaal voor ondernemers. Interesse? Bekijk hier ons zakelijke aanbod.

  • Kan het modem verplaatst worden?

    We kunnen het modem op verzoek verplaatsen, houd hierbij wel rekening met bijkomende kosten. Je mag de apparatuur niet zelf verplaatsen, dit dient te gebeuren door de netwerkbeheerder. Neem contact op met de klantenservice wanneer je het modem verplaatst wilt hebben. Zij zorgen er dan voor dat de netwerkbeheerder telefonisch een afspraak met je maakt.

  • Wat moet ik doen bij onweer om schade te voorkomen?

    Indien je er zeker van wilt zijn dat de apparatuur van OnsBrabantNet geen schade oploopt tijdens onweer, dan is het advies om de apparatuur van het stroomnet te halen. Dit geldt in principe voor elk elektronisch apparaat dat op het stroomnet is aangesloten. Een andere optie is een overspanningvoorziening.

  • Is er noodvoeding beschikbaar voor mijn modem?

    Je kunt bij ons een UPS bestellen. Dit is een apparaat dat het modem van noodstroom kan voorzien bij stroomuitval. Deze UPS kan ongeveer 8 uur noodstroom leveren.
    
    Neem contact op met de klantenservice om een UPS te bestellen
    
    Kosten:
    De kosten van de UPS bedragen €75,- (incl. btw).
    
    Doorlooptijd:
    Na bestelling van de UPS staat er een looptijd van 5 tot 7 werkdagen voor levering/plaatsing. Dit laatste gebeurt op afspraak.
    
    Type UPS dat wij leveren:
    KÖNIG UPS 650va
    
    Voorkom dataverlies, door met de CMP-UPS650 een buffer te creëren tussen je computer en de benodigde netspanning. Ideaal om je werk alsnog af te maken en op te slaan als de stroom wegvalt.
    
    Input: AC 165V~275V
    Output: AC 220V¡À10%
    Frequency: 50Hz/60Hz
    Delay Time: 6 ms
    Battery: 12V/7Ah Sealed Lead Acid
    Charge Time: 8 Hours
    Operating Temperature: -5 C~40 C
    Operating Humidity: 10~90%RH, non condensing
    Power: 650VA

  • Wat kan ik doen bij schade?

    Probeer absoluut te voorkomen dat het modem en de glasvezelkabel beschadigd raken! De kosten van de reparatie kunnen namelijk hoog oplopen.
    
    Kosten voor het repareren van schade aan het modem en de glasvezelkabel worden verhaald bij degene die schuldig is aan het ontstaan van de schade. De netwerkbeheerder zal altijd nagaan hoe de schade ontstaan is. Wanneer je zelf verantwoordelijk bent voor de veroorzaakte schade, zullen de kosten voor reparatie en herstel in rekening gebracht worden. Afhankelijk van je verzekering kan je verzoeken de schade uit te laten betalen door jouw verzekeringmaatschapij.
    
    Voorbeelden van oorzaken waardoor de evt. schade door de schuldige zelf vergoed dienen te worden zijn o.a.:
    
    - Het gebruik van materialen die niet geschikt zijn zoals een verkeerde voedingsadapter.
    - Het beschilderen en/ of bestickeren van het modem en contacten.
    - Het blootstellen van het modem aan vloeistof of vocht.
    - Het blootstellen van het modem aan extreme temperaturen.
    - Het blootstellen van het modem aan brandende voorwerpen zoals kaarsen, sigaretten, open vuur.
    - Het afdekken van het modem waardoor ventilatie verloren kan gaan.
    - Het openen van het modem; bij verbreking van verzegeling vervalt de garantie.
    - Blikseminslag.
    - Ruwe behandeling zoals stoten, vallen en buigen.
    - Het door graven beschadigen van de kabel in de tuin.
    
    Behandel het modem met zorg in een schone en stofvrije omgeving. Gebruik alleen een zacht, licht vochtig doekje om het modem schoon te maken.

  • Wat is glasvezel precies?

    Glasvezel, vroeger ook wel glasfiber genoemd, is een haardunne vezel van zeer helder glas. Glasvezel wordt onder meer toegepast in telecommunicatie, waarbij licht wordt gestuurd door lange glasvezels om signalen betrouwbaar over grote afstanden te transporteren. Doordat het licht in de glasvezel een bijzonder kleine hoek met de buitenkant van de vezel maakt is reflectie gegarandeerd en blijft het licht in de vezel door interne reflectie.
    
    Digitale informatie wordt door een glasvezel gestuurd door manipulatie van een lichtstroom uit een laser: aan-uit-aan-uit etc. Het is vergelijkbaar met het seinen van een boodschap in het donker door middel van een zaklantaarn en morsecode, waarbij een serie van punten en strepen informatie vormt. Hoe sneller de laser aan en uit kan flikkeren, hoe sneller de informatie kan worden verstuurd. De snelheid waarmee de data wordt verzonden, wordt 'bit-rate' genoemd en wordt meestal aangeduid als bits per seconde. Met een bit-rate van 1 gigabit per seconde (Gbit/s, ruim 15.000 keer sneller dan ISDN) is het mogelijk om in één seconde de tekst van meer dan honderd boeken te versturen. Niet alleen tekst, maar ook video's, muziek, tv-uitzendingen, telefoongesprekken en webpagina's worden op deze manier via glasvezel overgeseind.

  • Hoe wordt de glasvezel binnengebracht in mijn huis?

    De glasvezel wordt vanaf de straat op 50 centimeter diepte onder de tuin doorgeboord, tot het punt voor de gevel waar de vezel in huis zal worden gebracht. Doorgaans is dit de meterkast.
    
    Voor het intredepunt van de glasvezel in de meterkast wordt waar mogelijk gebruikgemaakt van bestaande mantelbuizen van KPN of CAI. Gebruik van de intredepunten van gas, water of electra is niet toegestaan.
    
    Wanneer er in de intredepunten van KPN of CAI niet genoeg ruimte is, zal er een nieuw intredepunt gemaakt worden door middel van een muurboring.

  • Ik wil de modem resetten. Hoe en hoe lang moet ik de modem van de stroom afhalen?

    Wanneer je het modem wilt resetten, kan je dit op twee manieren doen:
    
    1. Voedingsstekkertje achter of onder het modem ontkoppelen:
    Wanneer je het zwarte voedingsstekkertje uit het modem haalt (POWER - poort), dan kan je het stekkertje na minimaal een halve minuut weer in de POWER - poort steken.
    
    2. Adapterstekker uit stopcontact halen:
    Wanneer je niet in staat bent om het voedingsstekkertje uit het modem te halen, dan kan je de adapter uit het stopcontact halen. Omdat de adapter opgeslagen stroom blijft doorgeven aan het modem, moet je de adapter minimaal 5 minuten uit het stopcontact halen.

  • Ik wil mijn modem (tijdelijk) laten verwijderen, is dit mogelijk?

    Het modem kan kosteloos (tijdelijk) verwijderd worden. Indien dit om een tijdelijke verwijdering gaat is het kosteloos indien het modem na verwijdering op dezelfde plek wordt teruggeplaatst.
    
    Je moet de verwijdering van het modem minimaal 2 weken voor de wensdatum aangeven. Op deze manier heeft de aannemer genoeg tijd om het modem te verwijderen.

  • Waarom kan ik niet voor 500 Mbit kiezen?

    Op dit moment is het helaas niet mogelijk om overal waar OnsBrabantNet haar diensten over glasvezel aanbiedt dezelfde internetsnelheden te leveren. Er wordt momenteel onderzocht of het mogelijk is om dezelfde internetsnelheden in alle gebieden aan te bieden .
    
    Wanneer in jouw gemeente een upgrade wordt uitgevoerd zullen wij je hierover informeren.

  • Wat moet ik doen wanneer mijn glasvezelkabel kapot of beschadigd is?

    Het is vaak moeilijk te beoordelen of een storing in de diensten of met de apparatuur van OnsBrabantNet veroorzaakt wordt door een defecte glasvezel. In sommige gevallen is dit echter wel duidelijk.
    
    - Je hebt zelf de glasvezel in huis geraakt, bv bij verbouwing of schoonmaken.
    - Je hebt de ondergrondse glasvezel in de tuin geraakt.
    
    Kosten die ontstaan door het repareren van schade aan de glasvezelkabel, zullen verhaald worden op degene die schuldig is aan het ontstaan van de schade. Het schadebedrag is vooraf niet in te schatten. Bij schade dien je contact op te nemen met de klantenservice.
    
    Schade aangebracht door derden
    Wanneer een externe partij (aannemer, rioleringsbedrijf, hovenier, etc.) schade toebrengt aan de glasvezelinfrastructuur van OnsBrabantNet, dan dienen de volgende stappen ondernomen te worden:
    
    1. Wanneer je zelf de schade ontdekt, dan kan je contact opnemen met onze klantenservice.
    
    2. Wanneer de derde partij de schade ontdekt, dan kunnen zij dit rechtstreeks melden bij de netwerkbeheerder: het telefoonnummer staat vermeld op de KLIC-melding*.
    
    * Een KLIC-melding zorgt ervoor dat leidingbeheerders een melding krijgen van de geplande werkzaamheden in de ondergrond.

  • Mijn modem is volledig uitgevallen, wat nu?

    Wanneer je geen diensten meer ontvangt en alle lampjes op het modem uit zijn, is het modem uitgevallen. Controleer dan eerst het volgende:
    
    1. Is het modem goed aangesloten op het stopcontact?
    2. Zitten alle stekkers op de juiste plaats aangesloten?
    
    Is dit het geval dan kan je het volgende proberen:
    3. Haal de apparatuur minimaal 5 minuten van de stroom en sluit het daarna weer aan.
    Kijk bij: "Ik wil mijn modem resetten."
    
    Wanneer je nog steeds geen werkende diensten hebt, kan je contact opnemen met de klantenservice.

  • Hoe beëindig ik mijn dienst(en)?

    Uiteraard betreuren wij het wanneer je de diensten bij OnsBrabantNet wilt beëindigen. Je kunt hiervoor direct contact opnemen met de klantenservice. Maak gebruik van de terugbelmogelijkheid, of bel 040 780 7800.
    
    Je dient bij opzegging rekening te houden met de opzegtermijn van je contract.

  • Wat is de opzegtermijn van mijn dienst(en)?

    Als je een nieuwe dienst installeert of een wijziging in je dienst- of pakketsamenstelling aanvraagt, ga je akkoord met een overeenkomst van 12 maanden (met uitzondering van extra zenders en aanvullende diensten). Na afloop van die periode verlengen wij het contract voor onbepaalde tijd. In de bevestigingsbrief kun je zien wat de contractperiode voor je diensten is.

     

    Een overeenkomst kun je opzeggen als de contractperiode van 12 maanden is verstreken. Hierbij geldt een opzegtermijn van 1 maand. Als je bijvoorbeeld op 15 januari opzegt, eindigt de overeenkomst per 16 februari. Als moment van opzegging geldt de datum waarop OnsBrabantNet de opzegging heeft ontvangen.

     

    Wanneer je de overeenkomst vóór het verstrijken van de contractduur van 12 maanden opzegt kan dit alleen met instemming van OnsBrabantNet. Zeg je voortijdig je contract op dan kunnen wij de abonnementsgelden voor de resterende periode van het contract in rekening brengen.

  • Berekent OnsBrabantNet verhuiskosten?

    Wanneer je gaat verhuizen, berekent OnsBrabantNet € 50,- verhuiskosten. Deze kosten worden alleen berekend wanneer je binnen het verzorgingsgebied van OnsBrabantNet verhuist. Verhuis je naar een woonplaats waar OnsBrabantNet geen diensten aanbiedt, dan hoef je deze kosten niet te betalen. Dan wordt een verhuizing een opzegging.
    
    Verhuiskosten worden door OnsBrabantNet in rekening gebracht ter vergoeding van administratieve kosten, en de kosten van eventuele overige werkzaamheden die nodig zijn voor de verhuizing van de diensten. 

  • Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord van OnsBrabantNet niet meer weet?

    Je inloggegevens kun je vinden op het contractoverzicht van OnsBrabantNet. Ook kun je de inloggegevens opnieuw toegestuurd krijgen via de post.
    
    Om je inloggegevens op te vragen kun je contact opnemen met de klantenservice. 

  • Hoe zeg ik het abonnement op bij het overlijden van de contractant?

    Om het abonnement van de overledene op te zeggen, stuur je een brief naar:
    
    OnsBrabantNet
    t.a.v. Afdeling Klantadministratie
    Antwoordnummer 11032
    5600 VC Eindhoven
    
    Vermeld in de brief de volgende gegevens van de overledene:
    - Naam
    - Adres
    - Bankrekeningnummer
    
    Voeg daarnaast een kopie van de overlijdensakte toe. Nadat we de brief hebben ontvangen, zetten we het abonnement stop. Vervolgens sturen wij een schriftelijke bevestiging van de opzegging.

  • Kan ik het wachtwoord van mijn klantaccount/ klantnummer aan laten passen?

    Je kunt het wachtwoord, wat bij jouw klantnummer hoort, niet zelf wijzigen. Dit wachtwoord wordt automatisch aangemaakt en toegewezen.
    
    In principe wijzigt OnsBrabantNet dit wachtwoord niet, tenzij u zwaarwegende redenen heeft om toch het wachtwoord te laten wijzigen: inbraak, scheiding, overlast, verlies.

  • Kan ik ook twee aansluitingen inclusief twee modems aanvragen?

    In principe kan dit, mits je op beide modems minimaal één dienst gaat afnemen. Als er sprake is van een formele huisnummertoevoeging, dan zal de netwerkbeheerder deze toekennen middels "kamer 1" etc.

  • Is contractovername bij scheiding of overlijden van partner mogelijk?

    Wanneer je een bestaand contract met OnsBrabantNet op jouw naam wil laten zetten in verband met een scheiding of het overlijden van je partner, dan kan dit middels een mutatieformulier. Je kunt hierop aangeven welke klantgegevens van het bestaande contract dienen te worden aangepast en om welke reden.
    
    In geval van overlijden vragen we om een kopie van de overlijdensakte. Bij een scheiding dienen beide partijen te ondertekenen.

  • Hoe geef ik mijn verhuizing door?

    Wanneer je gaat verhuizen, dan hoef je niet meteen het abonnement op te zeggen. OnsBrabantNet levert inmiddels diensten in meerdere gemeenten. En dit aantal breiden we de komende tijd alleen nog maar verder uit. Als we op je nieuwe adres ook diensten kunnen leveren kan het abonnement gewoon meeverhuist worden.
    
    Wil je weten of je ook op het nieuwe adres van onze diensten gebruik kunt maken? Neem dan contact op met onze klantenservice.
    
    Je kan een verhuizing doorgeven door minimaal acht weken voor de verhuisdatum het formulier 'wijzig persoonsgegevens' op te sturen naar:
    
    OnsBrabantNet
    t.a.v. Afdeling Klantadministratie
    Antwoordnummer 11032
    5600 VC Eindhoven
    
    De verhuiskosten bedragen € 50,-. Deze worden in rekening gebracht op de eerstvolgende factuur na de verhuizing.

  • Wat moet ik doen om mijn aanvraag te annuleren?

    Het is mogelijk een aanvraag kosteloos te annuleren tot zeven werkdagen na het aangaan van de overeenkomst. Dit is wettelijk zo bepaald. Je kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice.

  • Hoe wijzig ik mijn gegevens in de telefoongids?

    Om je gegevens in de telefoongids aan te passen raden wij aan de website www.mijnnummervermelding.nl te bezoeken en de volgende stappen te doorlopen.

    • Vul op de website je vaste telefoonnummer in (je wordt vervolgens op dit nummer gebeld en ontvangt een pincode).
    • De pincode die je ontvangen hebt dient ingevoerd te worden op de website.
    • Er wordt een overzicht van de persoonsgegevens getoond waar de velden voor je voorletters, voornaam, tussenvoegsel(s) en achternaam aangepast kunnen worden.
    • Geef aan in welk bestand de wijziging opgenomen moet worden (online telefoongids en/of gedrukte telefoongids).
    • Er wordt een overzicht getoond van de gewijzigde gegevens. Indien de gegevens kloppen dien je hier akkoord mee te gaan.

    Houd er rekening mee dat je maar een keer per 30 dagen je gegevens kan wijzigen.

  • Waarom staat de naam Edutel op mijn factuur en bankafschrift?

    Edutel is het bedrijf achter de merknaam OnsBrabantNet en tevens leverancier van de diensten.

  • Hoe kan ik mijn online-rekening bekijken?

    Je kan je rekening online bekijken door met je klantnummer en wachtwoord in te loggen op je dienstenpagina.
    
    Daarnaast kun je inloggen door rechtsboven op de pagina op "login" te klikken.

  • Ben ik verplicht om automatische incasso te verlenen?

    In de huidige tarieven zit een korting verwerkt voor het verlenen van automatische incasso. Indien je geen automatische incasso af wenst te geven brengen wij daar € 2,50 voor in rekening. Je krijgt dan een factuur thuisgestuurd met het verzoek deze binnen 14 dagen te betalen. (Deze factuur is géén specificatie.)
    
    Je kunt er ook voor kiezen om zelf te betalen naar aanleiding van de online -rekening hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Kijk voor meer informatie bij "Hoe moet ik een factuur betalen?".

  • Kan ik een gespecificeerde nota krijgen van mijn telefoonkosten?

    Ja dat kan. Wanneer je een overzicht van de gespreksdetails wilt zien kun je inloggen op de dienstenpagina. Vervolgens ga je naar "diensten", "telefonie". Hier kun je er voor kiezen de gespreksdetails in te zien.
    
    Wanneer je de specificatie per post wenst te ontvangen wordt hier € 7,50 voor in rekening gebracht. Het is mogelijk bij deze specificatie een factuur aan te vragen, hiervoor vragen wij een vergoeding van € 10,00.

  • Kan ik mijn factuur laten splitsen voor twee telefoonlijnen?

    Ja, dat kan. De gespreksdetails staan gesplitst op de factuur, het totaalbedrag wordt echter wel in één keer gefactureerd.

  • Tot wanneer kan ik mijn gespreksgegevens terugzien op mijn factuur?

    De historie van de gespreksgegevens voor de dienst Bellen wordt tot 12 maanden terug bewaard. Dit houdt in dat een factuuroverzicht van langer dan 12 maanden terug alleen nog abonnementskosten weergeeft en geen gesprekskosten.
    
    Let er bij een factuur van 12 maanden of ouder dus op dat je een totaalbedrag ziet staan dat niet overeenkomt met het geïncasseerde bedrag van die maand omdat de gesprekskosten ontbreken.

  • Hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen?

    De procedure voor het laten wijzigen van je rekeningnummer is als volgt; je downloadt het formulier "wijzigen persoonlijke gegevens". Hierop kan aangegeven worden wat het nieuwe rekeningnummer moet zijn. Wanneer je dit ondertekend terugstuurt, inclusief een kopie van een bankafschrift met het nieuwe rekeningnummer erop, passen wij je rekeningnummer zo spoedig mogelijk aan.
    
    Je kunt dit formulier ook uitprinten en vervolgens ingescand terugsturen naar info@onsbrabantnet.nl.

  • Kan ik geld terugkrijgen i.v.m. storing in de dienstverlening?

    Voor storingen of kwaliteitsproblemen in de dienstverlening met een beperkte doorlooptijd wordt geen geld teruggeboekt. De precieze voorwaarden waaronder terugboeking plaatsvindt, staan beschreven in artikel 15 van de algemene voorwaarden.
    
    Wanneer je van mening bent recht te hebben op terugbetaling van een bedrag i.v.m. een storing, dan kan je hiertoe een schriftelijk en onderbouwd verzoek indienen. De schriftelijke klacht zal worden beoordeeld en op basis daarvan wordt besloten of je in aanmerking komt voor restitutie.
    
    Wij ontvangen je schriftelijke klacht bij voorkeur per e-mail.

  • Hoe moet ik een factuur betalen?

    Om een betaling te kunnen verwerken willen wij je verzoeken om de betaling als volgt te doen.
    
    Je kunt het te betalen bedrag over maken op rekening: ABN AMRO 46.18.10.743 t.n.v. Edutel. 
    Daarnaast verzoeken wij om bij de omschrijving het factuurnummer in te vullen.
    
    Voorbeeld:
    Factuurnummer: 123456.2012.Januari
    
    Bankgegevens:
    Naam: Edutel BV
    Rekeningnummer: 46.18.10.743
    IBAN: NL50ABNA 0461810743
    BIC: ABNANL2A
    Banknaam: ABN AMRO

  • Wanneer wordt de automatische incasso geïnd?

    Bij elke automatische incasso geldt dat deze op de eerste werkdag van de maand geïnd wordt. Deze incasso gebeurt altijd achteraf.
    
    De gesprekskosten worden een halve maand later in rekening gebracht. Dit betekent dat op de factuur die je rond 1 februari 2012 ontvangt, de gesprekskosten van 1 t/m 14 februari worden gefactureerd. Op de factuur die je rond 1 april ontvangt worden de gesprekskosten van 15 februari t/m 14 maart in rekening gebracht etc.

  • Wat zijn de beltarieven?

    Beltarieven vanaf 1-2-2012	Starttarief	Per minuut
    Bellen naar klanten van OnsBrabantNet en ON	GRATIS	GRATIS
    Bellen naar vast	€ 0,075	€ 0,04
    Bellen naar mobiel	€ 0,075	€ 0,15
    Bellen naar premium nummers*	€ 0,075	€ 0,00 - € 0,80 per minuut of € 0,00 - € 1,30 per gesprek
    Bellen naar het buitenland	€ 0,075	Afhankelijk van bestemming, zie het overzicht
    0800-nummers	GRATIS	GRATIS
    112	GRATIS	GRATIS
    Collect call nationaal	€ 3,00	€ 0,65
    Collect call internationaal	€ 4,50	Kosten per minuut afhankelijk van de bestemming
    14XYZ/085/088/06760	€ 0,075	€ 0,04

    Alle genoemde prijzen zijn incl. btw.
    
    * Onder premium nummers wordt verstaan 0900-,0906-,0909-,084-,087- en 18XY-nummers.
    
    Bellen onbeperkt
    Bellen onbeperkt (aanvullend bij bellen basis): € 5,00 /mnd
    (met uitzondering van 14XYZ-, 066-, 084-, 085-, 087-, 088- 090X, 18XY- en 06760-nummers)

  • Wat zijn de beltarieven?

    Beltarieven vanaf 1-2-2012	Starttarief	Per minuut
    Bellen naar klanten van OnsBrabantNet en ON	GRATIS	GRATIS
    Bellen naar vast	€ 0,080	€ 0,045
    Bellen naar mobiel	€ 0,080	€ 0,150
    Bellen naar premium nummers*	€ 0,080	€ 0,00 - € 0,80 per minuut of € 0,00 - € 1,30 per gesprek
    Bellen naar het buitenland	€ 0,080	Afhankelijk van bestemming, zie het overzicht
    0800-nummers	GRATIS	GRATIS
    112	GRATIS	GRATIS
    Collect call nationaal	€ 3,00	€ 0,65
    Collect call internationaal	€ 4,50	Kosten per minuut afhankelijk van de bestemming
    14XYZ/085/088/06760	€ 0,080	€ 0,045

    Alle genoemde prijzen zijn incl. btw.
    
    * Onder premium nummers wordt verstaan 0900-,0906-,0909-,084-,087- en 18XY-nummers.
    
    Bellen onbeperkt
    Bellen onbeperkt (aanvullend bij bellen basis): € 5 per maand
    (met uitzondering van 14XYZ-, 066-, 084-, 085-, 087-, 088- 090X, 18XY- en 06760-nummers)

  • Wat zijn de beltarieven van bellen naar het buitenland?

    Zone 1 Europa en Noord-Amerika	Starttarief	Tarief per minuut	Toeslag mobiel p./min.
    Andorra, Belgie, Canada, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Hongarije, Ierland, Ijsland, Italië, Luxemburg, Malta, Monaco, Noorwegen, Oostenrijk, Portugal, Spanje, Tjechische Republiek, United Kingdom, Verenigde Staten, Zweden, Zwitserland	€ 0,075	€ 0,080	€ 0,20 p./min.

     

    Zone 2 Australië en Nieuw-Zeeland	Starttarief	Tarief per minuut
    	€ 0,075	€ 0,25

     

    Zone 3 Oost-Europa, Turkije, Zuid-Azië, Oost-Azië en Zuidoost-Azië	Starttarief	Tarief per minuut
    Afganistan, Albanië, Armenië, Azerbeidzjan, Bahrein, Bangladesh, Belarus, Bosnië, Brunei, Bulgarije, Cambodja, China, Croatië, Cyprus, El Salvador, Estland, Georgië, Hong Kong, India, Indonesië, Irak, Iran, Israël, Jordanië, Kazachstan, Koeweit, Korea (Noord), Korea (Zuid), Kyrgyzstan, Laos, Letland, Libanon, Libië, Liechtenstein, Litouwen, Maleisië, Moldovië, Mongolië, Montenegro, Oekraine, Oezbekistan, Oman, Pakistan, Palau, Palestijnse gebieden, Polen, Qatar, Roemenië, Rusland, Saudi Arabië, Servië, Singapore, Slovenië, Slowakië, Syrië, Tadzjikistan, Taiwan, Thailand, Turkije, Turkmenistan, Verenigde Arabische Emiraten, Yemen Arabische Republiek	€ 0,075	€ 0,40

     

    Zone 4 Nederlandse Antillen, Midden- en Zuid-Amerika, Noord- en Zuid-Afrika, Japan	Starttarief	Tarief per minuut
    Algerije, Angola, Aruba, Barbados, Benin, Botswana, Brazilië, Burkina Faso, Burundi, Centraal Afrikaanse Republiek, Chad, Chili, Colombia, Comoren, Congo, Costa Rica, Djibouti, Dominica, Dominicaanse Republiek, Egypte, Ethiopië, Frans Guyana, Gabon, Gambia, Ghana, Guatemala, Guinea, Guinea Bissau, Guyana, Honduras, Ivoorkust, Jamaica, Japan, Kaapverdische Eilanden, Kameroen, Kenia, Lesotho, Liberia, Mali, Marokko, Mexico, Montserrat, Mozambique, Namibië, Nederlandse Antillen, Niger, Nigeria, Panama, Papua Nieuw Guinea, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Rwanda, Senegal, Suriname, Tanzania, Togo, Trinidad & Tobago, Uganda, Venezuela, Zambia, Zimbabwe, Zuid Afrika	€ 0,075	€ 0,70

     

    Zone 5 Overige landen	Starttarief	Tarief per minuut
    American Samoa, Antigua & Barbuda, Argentinië, Bahamas, Belize, Bermuda, Bhutan, Bolivië, Britse Maagden Eilanden, Ecuador, Equatorial Guinea Eritrea, Eritrea - Mobile, Faeroe Eilanden, Falkland Eilanden, Fiji Eilanden, Frans Polynesië, Grenada, Guadeloupe, Guam, Haiti, Kaaiman Eilanden, Macau, Macedonië, Madagascar, Malawi, Malediven, Marianen Eilanden, Marshall Eilanden, Martinique - Fr. Antillen, Mauritanië, Mauritius, Micronesië, Myanmar, Nauru, Nepal Nevis & St. Kitts, Nicaragua, Nieuw Caledonië, Philippijnen, Reunion Island, San Marino, Sao Tome, Seychellen, Sierra Leone, Soedan, Somalië, Sri Lanka, St. Helena, St. Lucia, St. Pierre & Miquelon, St. Vincent & Grenadines, Tonga, Tunesië, Turks & Caicos, Uruguay, US Maagden Eilanden, Vietnam, Voxbone - Connexion Telenor, Voxbone - SA, Wallis & Futuna, West Samoa	€ 0,075	€ 1,10

  • Ik ben afgesloten, wat moet ik doen?

    Dit is waarschijnlijk i.v.m. een openstaande betaling. Je kunt het openstaande bedrag, zoals vermeld op de betalingsherinneringen, aan ons overmaken. Zodra de betaling is bijgeschreven op de rekening van OnsBrabantNet worden de diensten dezelfde werkdag weer geactiveerd.
    
    LET OP: Het moment waarop wij de betaling ontvangen hangt af van de snelheid waarmee de bank de betaling verwerkt.
    
    Ben je van mening onterecht afgesloten te zijn, dan kun je contact opnemen met de klantenservice.

  • Wat zijn de heraansluitingskosten wanneer ik afgesloten ben?

    De heraansluitingskosten bedragen € 50,- inclusief btw.

  • Hoe kan ik klant worden van OnsBrabantNet?

    Er zijn meerdere mogelijkheden om klant te worden bij OnsBrabantNet.

    Kijk op onze klant worden pagina voor meer informatie.

• E-mail

  • Wat krijg ik wanneer ik gebruikmaak van e-mail?

    Wanneer je gebruikmaakt van e-mail krijg je de beschikking over:
    
    - 250 MB capaciteit binnen je emailaccount: nooit meer een bericht missen omdat de mailbox vol is.
    - 10 MB per e-mail: deel je documenten, foto's en filmpjes met anderen! Je kunt ze zonder problemen meesturen als bijlage bij je e-mail.
    - Spamfilter: nooit meer een overvolle mailbox met ongewenste e-mail. "lees hier meer over de spamfilter"
    - Je eigen webmail waar je een adresboek en agenda kunt aanmaken.
    - Maximaal 5 e-mail aliassen: dit biedt de mogelijkheid om bijvoorbeeld voor ieder gezinslid een e-mailadres aan te maken.

  • Hoe stel ik mijn e-mailaccount in? (Windows)

    Hier vind je de instellingen voor de verschillende e-mail programma's.
    
    Instellingen e-mail via POP
    Inkomende mailserver: mail.onsbrabantnet.nl
    Uitgaande mailserver: mail.onsbrabantnet.nl
    Loginnaam: je e-mailadres
    Wachtwoord: het wachtwoord zoals vermeld op de klantenkaart
    
    Bij verlies van je inloggegevens kun je contact opnemen met de klantenservice.
    
    Vista Mail
    1) Open het programma Windows Mail. Klik in de menubalk op 'Extra' en selecteer 'Accounts'.
    
    2) Klik in het venster dat nu verschijnt op 'Toevoegen'.
    
    3) Selecteer 'E-mailaccount' en klik op 'Volgende'.
    
    4) Vul bij 'Weergegeven naam' je volledige naam in. Dit is de naam die mensen bij 'afzender'. te zien krijgen. Klik op 'Volgende'.
    
    5) Vul je E-mailadres in en klik op 'Volgende'.
    - Selecteer bij 'Type server voor inkomende email' 'pop3'.
    - Vul bij 'Server voor inkomende email' 'mail.onsbrabantnet.nl' in.
    - Vul bij 'Server voor uitgaande email' 'mail.onsbrabantnet.nl' in.
    - Vink dan 'Server voor uitgaande e-mail vereist verificatie' aan.
    
    6) Vul bij 'E-mailgebruikersnaam' het e-mailadres in.
    - Vul bij 'Wachtwoord' het wachtwoord in zoals vermeld op de klantenkaart.
    - Vink 'Wachtwoord onthouden' aan.
    - Klik op 'Volgende'.
    
    7) Klik op 'Voltooien'.
    
    Windows Live Mail
    Er is standaard geen e-mailprogramma geïnstalleerd bij Windows 7, je kunt Windows Live Mail downloaden vanaf http://download.live.com/wlmail.
    Klik via de menubalk in Windows Live Mail op Extra, Accounts.
    Kies voor Toevoegen zodat de wizard voor het instellen van het e-mailaccount verschijnt.
    Kies E-mailaccount en dan Volgende en doorloop de procedure.
    
    De wizard begint met het invullen van de naam en het e-mailadres.
    In het volgende scherm moeten de POP3- en SMTP-server worden opgegeven (dit is in beide gevallen mail.onsbrabantnet.nl).
    Vul tevens de gebruikersnaam in, dat is het gehele e-mailadres. Als om een wachtwoord wordt gevraagd, vul je het bijbehorende wachtwoord in.
    Klik op voltooien en maak verbinding met de mailserver via de knop "Verzenden en ontvangen".
    
    Outlook Express
    1) Open het programma Outlook Express. Klik in de menubalk op 'Extra' (Tools) en selecteer 'Accounts'.
    - Vul bij 'Weergegeven naam' (Display Name) je naam in. Klik op 'Volgende' (Next)
    
    2) Vul bij 'e-mailadres' het e-mailadres in dat je wilt gebruiken. Klik op 'Volgende' (Next).
    
    3) Vul de volgende gegevens in:
    - Selecteer 'POP3' bij het servertype voor inkomende e-mail.
    - 'Server voor inkomende e-mail' (Incoming Mail): mail.onsbrabantnet.nl.
    - 'Server voor uitgaande e-mail' (Outgoing mail): mail.onsbrabantnet.nl.
    Klik op 'Volgende' (Next).
    
    4) Vul de volgende gegevens in:
    - 'Accountnaam' (Account Name): het e-mailadres
    - 'Wachtwoord' (Password): het wachtwoord in zoals vermeld op de klantenkaart
    - Vink ' Wachtwoord onthouden' (Remember Password) aan.
    Klik op 'Volgende' (Next).
    
    5) Klik op 'Voltooien' (Finish) om af te sluiten.
    
    Thunderbird
    1) Open het programma Thunderbird. Klik in de menubalk op 'Extra', selecteer 'Accountinstellingen' en selecteer 'Account toevoegen'.
    
    2) Vul bij het veld 'je naam' (Your name) je naam in.
    Vul bij het veld voor 'E-mailadres' (Email address) het e-mailadres in.
    Geef bij 'Wachtwoord' (Password) het wachtwoord op zoals vermeld op de klantenkaart.
    
    3) Selecteer POP3 en vul in bij de Inkomende server: mail.onsbrabantnet.nl.
    Bij Uitgaande server vul je in: mail.onsbrabantnet.nl.
    Klik op 'Volgende' (Next).
    
    4) Het scherm Gebruikersnaam
    Hier dien je nogmaals het e-mailadres in te vullen.
    Klik op 'Volgende' (Next).
    
    5) Het scherm Accountnaam
    Er wordt gevraagd om een naam voor het e-mailaccount. Hier kan het e- mailadres ingevuld worden.
    Klik op 'Volgende' (Next).
    
    6) Je krijgt een overzicht van de gegevens die je hebt ingevuld. Indien dit klopt, klik dan op 'Klaar'.

    
     

  • Hoe stel ik mijn e-mailaccount in? (Apple)

    Hier vind je de instellingen voor het programma "mail" van Apple.
    
    Instellingen e-mail via POP
    Inkomende mailserver: mail.onsbrabantnet.nl
    Uitgaande mailserver: mail.onsbrabantnet.nl
    Loginnaam: je e-mailadres
    Wachtwoord: het wachtwoord zoals vermeld op de klantenkaart
    
    Bij verlies van je inloggegevens kan je contact opnemen met de klantenservice
    
    Mail
    1) Wanneer je het programma 'Mail' voor de eerste keer opent, verschijnt het scherm 'Welkom bij Mail' (Welcome to Mail). Als dit scherm niet verschijnt, moet je de instellingen handmatig configureren. Vul bij het scherm de volgende gegevens in:
    - 'Volledige naam' (Full Name): je naam.
    - E-mailadres: het e-mail adres.
    - Het wachtwoord zoals vermeld op de klantenkaart.
    Klik op 'Ga door' (Continue).
    
    2) Vul bij het scherm 'Server inkomende post' (Incoming Mail Server) de volgende gegevens in:
    - 'Type account' (Account Type): selecteer 'POP'.
    - 'Beschrijving' (Description): vul hier iets in waaraan je het account later kunt herkennen.
    - 'Server inkomende post' (Incoming Mail Server): mail.onsbrabantnet.nl.
    - 'Gebruikersnaam' (User Name) en 'Wachtwoord' (Password) zijn al ingevuld.
    
    Klik op 'Ga door' (Continue). Er wordt nu geprobeerd een verbinding met 'mail.onsbrabantnet.nl' tot stand te brengen. Als je de juiste loginnaam en het bijbehorende wachtwoord hebt ingevuld, verschijnt het volgende scherm.
    
    3) - 'Gebruik SSL (Secure Sockets Layer)' (Use Secure Sockets Layer (SSL)) staat aangevinkt.
    - Bij 'Identiteitscontrole' (Authentication) staat 'Wachtwoord' (Password) geselecteerd.
    Klik op 'Ga door' (Continue).
    
    4) Vul bij het scherm 'Server uitgaande post' (Outgoing Mail Server) de volgende gegevens in:
    - 'Beschrijving' (Description): vul hier iets in waaraan je het account later kunt herkennen.
    - 'Server uitgaande post' (Outgoing Mail Server): mail.onsbrabantnet.nl.
    - Zorg ervoor dat de optie 'Gebruik identiteitscontrole' (Use Authentication) staat aangevinkt en 'Gebruikersnaam' (User Name) en 'Wachtwoord' (Password) zijn ingevuld.
    Klik op 'Ga door' (Continue).
    
    5) - 'Gebruik SSL (Secure Sockets Layer)' (Use Secure Sockets Layer (SSL)) staat aangevinkt.
    - Bij 'Identiteitscontrole' (Authentication) staat 'Wachtwoord' (Password) geselecteerd.
    Klik op 'Ga door' (Continue).
    
    6) Je kan 'Account online' (Take account online) aanvinken.
    Klik op 'Ga door' (Continue).
    
    

  • Hoe stel ik mijn e-mailaccount in? (smartphone)

    Hier vind je de instellingen voor jouw e-mailaccount. Voor je smartphone.
    
    Instellingen e-mail via POP
    Inkomende mailserver: mail.onsbrabantnet.nl
    Uitgaande mailserver: uitgaande mailserver van je mobiele provider

    Loginnaam: je e-mailadres
    Wachtwoord: het wachtwoord zoals vermeld op de klantenkaart
    
    Je kunt de instellingen doorlopen volgens de handleiding van de smartphone. Het is ook mogelijk contact op te nemen met je mobiele provider.

  • Hoe stel ik mijn e-mailaccount in? (iPad)

    Met dit stappenplan kan je jouw e-mailaccount instellen op je iPad.
    
    Stap 1: Open het programma 'Mail'
    Wanneer je nog geen e-mailadres hebt ingesteld, open je op de iPad het e-mailprogramma. Heb je al wel een e-mailadres ingesteld? Ga dan naar 'Instellingen' en kies voor 'e-mailadres toevoegen'.
    
    Stap 2: Welkom bij Mail
    Kies 'Anders'.
    
    Stap 3: Beschrijving
    Vul je naam, e-mailadres en het bijhorende wachtwoord in. De beschrijving wordt automatisch ingevuld.
    
    Stap 4: Instellingen
    Vul vervolgens de instellingen in.
    - Kies voor 'POP'.
    - Server inkomende post is mail.onsbrabantnet.nl, de server voor uitgaande post is mail.onsbrabantnet.nl.
    Vul bij gebruikersnaam het volledige e-mailadres in. 
    
    Stap 5: SSL
    Je krijgt nu de vraag of je het account zonder SSL wilt configureren.
    Kies voor ‘nee’.
    
    
    Als je de iPad buiten het gebied van de glasvezelverbinding wil gaan gebruiken moet je de uitgaande e-mail server aanpassen. Dit doe je als volgt:
    
    Stap 1: Mail
    Waarschijnlijk krijg je nu al e-mail binnen. Ga naar instellingen om de uitgaande e-mailserver beveiligd in te stellen zodat je ook buiten het glasvezelgebied kunt e-mailen.
    
    Stap 2: Instellingen
    Je bent nu bij instellingen. Ga in de linker kolom naar Mail, Contacten, Agenda. Klik vervolgens in het rechtermenu op het e-mailaccount welke je hebt aangemaakt en in de voorgaande stappen hebt ingesteld.
    
    Stap 3: SMTP
    Je ziet nu weer de instellingen van je e-mail. Klik op ‘SMTP’.
    
    Stap 4: SMTP
    Je gaat nu de uitgaande server instellen. Vul de gegevens in zoals je dat eerder hebt gedaan, maar dan met de uitgaande e-mailserver van jouw mobiele provider of bijvoorbeeld die van Google. Het e-mailaccount is nu ingesteld.
    
    Wanneer je problemen ondervindt met de iPad adviseren wij om contact op te nemen met je mobiele provider of met http://www.apple.com/nl/support/

  • Hoe stel ik mijn e-mailaccount in? (iPhone)

    Met dit stappenplan kan je jouw e-mailaccount op je iPhone instellen.
    
    Stap 1: Open het programma Mail
    Wanneer je nog geen e-mailadres hebt ingesteld, open je op de iPhone het e-mailprogramma. Heb je al wel een e-mailadres ingesteld? Ga dan naar Instellingen en kies voor e-mailadres toevoegen.
    
    Stap 2: Welkom bij Mail
    Kies Anders.
    
    Stap 3: Beschrijving
    Vul je naam, e-mailadres en het bijhorende wachtwoord in. De beschrijving wordt automatisch ingevuld.
    
    Stap 4: Instellingen
    Vul vervolgens de instellingen in.
    - Kies voor POP.
    - Server inkomende post is mail.onsbrabantnet.nl, de server voor uitgaande post is mail.onsbrabantnet.nl.
    Vul bij Gebruikersnaam het volledige e-mailadres in. 
    
    Stap 5: Inkomende post instellen
    Tik op POP en configureer de server inkomende post.
    
    De Hostnaam is mail.onsbrabantnet.nl.
    De gebruikersnaam is je e-mailadres en bij het hoofdaccount je klantnummer.
    
    Stap 6: Uitgaande post instellen
    Bij de hostnaam voor de server uitgaande post vul je de uitgaande e-mailserver in van jouw mobiele provider.
    Tik dan op de knop Bewaar.
    
    Het account is aangemaakt.
    
    Heb je problemen met je iPhone dan adviseren wij je om contact te leggen met je mobiele provider of de supportwebsite van Apple te bezoeken: http://www.apple.com/nl/support/

  • Heeft OnsBrabantNet een IMAP server?

    Nee, OnsBrabantNet maakt geen gebruik van IMAP. Wij gebruiken het POP3 protocol voor onze e-maildiensten.
    
    Meer informatie over POP3 is te vinden onder "Wat is een POP3 e-mailbox?"

  • Wat is een POP3 e-mailbox?

    POP3 (Post Office Protocol 3) is een standaard protocol waarmee e-mailberichten ontvangen en bewaard worden op de server van OnsBrabantNet. Met behulp van een POP3 e-mailprogramma zoals Outlook en Mail kun je inloggen op onze server om je e-mailberichten op te halen. Vervolgens kun je deze op je eigen computer lezen en beantwoorden.

  • Wat is de e-mail opslagcapaciteit?

    In je e-mailbox kun je tot 250 MB aan berichten opslaan en maximaal 10 MB als e-mailbijlage versturen.

  • Kan ik het wachtwoord van een e-mailaccount zelf wijzigen?

    Helaas is het niet mogelijk om het wachtwoord van de hoofdaccount te wijzigen. Het wachtwoord van de zelf aangemaakte account(s) kan gewijzigd worden op je dienstenpagina.

  • Kan ik een extra e-mailaccount aanvragen?

    Ja, je kunt via de dienstenpagina e-mailaccount(s) aanmaken. Ga naar dienstenpagina en log in met je klantnummer en wachtwoord.
    
    Kies na het inloggen voor “Mijn diensten”, kies dan “Internet” en vervolgens voor de knop “Beheren” onder het kopje e-mailaccounts. Klik vervolgens op het tabblad “Nieuw”. Daar kun je een nieuw e-mailaccount aanmaken.
    
    

  • Kan ik de verschillende e-mailadressen in verschillende mappen ophalen?

    Je kunt e-mailprogramma's, die kunnen filteren op inkomende e-mail, zo instellen dat alleen e-mail van een bepaald e-mailadres wordt opgehaald of juist op de server moet blijven.
    
    Wanneer je alle binnengekomen e-mails ophaalt, kun je het filter ook gebruiken om bijvoorbeeld e-mail naar het adres "mijndochter@onsmail.nl" direct te laten verplaatsen naar een andere map zoals een "mijndochter"-map.
    
    Voor meer informatie hierover kun je het beste op de website van de betreffende software producent de FAQ (meest gestelde vragen of vraag en antwoord) raadplegen voor de juiste instellingen.

  • Kan ik het e-mailadres van mijn oude internetprovider gebruiken?

    Het hangt van je 'oude' provider af of je via het netwerk van OnsBrabantNet e-mails van je oude account kunt ophalen. De meeste providers controleren namelijk of je klant van ze bent wanneer je e-mail bij ze wilt ophalen. Ze doen dit op basis van het IP-adres. Wanneer je dus op een oud account e-mails wilt ophalen met een IP-adres van OnsBrabantNet, blokkeren vrijwel alle providers de mogelijkheid om e-mail op te halen. 

  • Ik ben mijn inloggegevens van mijn e-mail/webmail kwijt, wat nu?

    Neem contact op met onze klantenservice. Wij verstrekken het wachtwoord en/of inloggegevens niet via telefoon of e-mail, omdat het persoonlijke gegevens betreft waar wij zorgvuldig mee omgaan. Daarom sturen wij deze gegevens per post naar het aansluitadres.

  • Is het mogelijk om via een andere mailserver e-mail te versturen?

    Nee, zonder een vast IP-adres is het niet mogelijk om met behulp van een andere mailserver (bijvoorbeeld een eigen mailserver) mail te versturen. Poort 25 is afgesloten voor verkeer naar andere mailservers zodat minder hinder van spam wordt ondervonden. 

    
    Kijk voor informatie over het aanvragen van een vast IP-adres ook eens bij "Kan ik een vast IP-adres aanvragen?"

  • Ik kan geen e-mails verzenden of ontvangen maar wel webpagina's bekijken, wat nu?

    - Controleer de instellingen in het e-mailprogamma.

    - Verwijder het e-mailaccount in het e-mailprogamma en stel deze opnieuw in.

    - Verwijder het antivirusprogamma of de firewall. Soms updaten deze progamma's zichzelf en veranderen de instellingen automatisch.

  • Kan ik na opzegging van Internet bij OnsBrabantNet mijn e-mail laten doorsturen naar mijn nieuwe e-mailaccount?

    Nee, na opzegging van de dienst Internet bij OnsBrabantNet kan er geen e-mail meer doorgestuurd worden naar de nieuwe provider.

  • Hoeveel e-mails mag ik tegelijkertijd versturen?

    Op het versturen van berichten is een limiet ingesteld om misbruik te voorkomen. Dit noemen we een "rate limit".
    
    De rate limit is:
    - 5 connecties per minuut en/of,
    - 20 berichten per minuut en/of,
    - 5 connecties gelijktijdig en/of,
    - 1000 ontvangers per bericht.
    
    Wanneer er geen berichten meer worden geaccepteerd door de rate limit wordt de volgende foutmelding gegeven: "Error: too many connections from …".
    
    Voor de webmail geldt de rate:
    - 50 ontvangers per bericht en/of,
    - 50 berichten per dag.
    
    Voorbeeld:
    Via e-mailprogramma (bijv. Outlook) : Je wilt een mailtje sturen naar alle contacten en dit zijn er 1001. De mailserver zal dit bericht dan blokkeren. Je dient de mail op te splitsen in 2 e-mails van bijvoorbeeld 500 en 501 geadresseerden.
    
    Via webmail: Je wilt een mailtje sturen naar al je contacten en dit zijn er 1001. Webmail zal dit bericht dan blokkeren. Aangezien je niet meer dan 50 ontvangers per bericht mag gebruiken, dien je dus 21 berichten te maken met elk 50 ontvangers (1001/50 = 20 + 1).

  • Hoe stel ik mijn e-mail in Windows 8 in?

    Helaas biedt Windows 8 geen ondersteuning voor e-mailaccounts die via POP3 werken, enkel voor IMAP e-mailaccounts. Omdat e-mail van OnsBrabantnet via het POP3 protocol werkt, kun je de standaard e-mailprogramma’s in Windows 8 niet gebruiken om je e-mail op te halen.
    
    Je e-mail  is op de volgende manieren te lezen:
    - Via de webmail van OnsBrabantNet.
    - Door Windows Live Mail 2012 te downloaden en te installeren op je computer. Je kan dit programma hier downloaden.

  • Wat is webmail?

    Met webmail kun je vanaf elke computer en overal ter wereld via internet je e-mail lezen en versturen.
    
    Informatie over het inloggen op je webmail vind je onder "Hoe kan ik inloggen op mijn webmail"?

  • Hoe kan ik inloggen op mijn webmail?

    Je kunt op je webmail inloggen met je volledige e-mailadres en wachtwoord.
    Om in te loggen, klik je op ''webmail'' rechtsboven.

  • Waarom staan mijn e-mails niet in webmail, terwijl deze wel in mijn mailprogramma staan?

    OnsBrabantNet e-mail werkt volgens het POP3 principe. In je webmailaccount staan de berichten voordat ze door het e-mailprogramma zijn 'opgehaald'. Wanneer je bijvoorbeeld in het buitenland verblijft (en de computer thuis uit staat) worden de berichten bewaard op je webmail, zodra je de computer thuis weer aanzet komen de berichten in het e-mailprogramma (bijv. Outlook). Daarna zijn ze verdwenen uit webmail. Dit wordt gedaan omdat anders de e-mailbox snel vol zal raken en dan kun je niet meer e-mailen. In de meeste e-mailprogramma's kun je instellen dat er een kopie van de mails op de server bewaard blijft. Wanneer je deze optie aanzet, kun je deze nog steeds lezen via webmail. De e-mailbox zal dan wel vol raken en dit kan ertoe leiden dat je niet meer kunt e-mailen.

  • Is er een webmail limiet?

    Ja, er is sprake van een webmail limiet. Er kunnen 50 berichten per 24 uur worden verstuurd en elk bericht kan maximaal 50 geadresseerden bevatten.
    In principe kun je dus 50 berichten x 50 geadresseerden = 2500 personen per 24 uur mailen. Zodra dit maximum is overschreden, kan er tot 23:59 geen e-mail worden verzonden via de webmail. Om 0.00 zal er een reset van het webmail limiet plaatsvinden en staat de teller weer op nul. Je kunt nog wel normaal inloggen op webmail en e-mail ontvangen.
    Het webmail limiet staat los van de limiet op de SMTP server (versturen via e-mailprogamma zoals Outlook, Livemail etc.).
    Indien het webmail limiet is overschreden kun je verschillende foutmeldingen te zien krijgen zoals:
    
    ERROR:
    Too many outgoing recipients. Please limit number of recipients to 50.
    
    ERROR:
    Daily email limit has been reached. Please limit number of e-mails per day to 50.

  • Wat is een e-mail alias en wanneer gebruik ik deze?

    Een e-mail alias is geen zelfstandig POP3 e-mailadres, maar een afgeleide versie van een POP3 e-mailaccount. In feite is het een andere benaming voor het standaard e-mailadres dat je van ons ontvangen hebt. Van dit standaard e-mailadres kun je maximaal 5 aliassen aanmaken. E-mailberichten die je ontvangt op een alias adres komen dan ook gewoon binnen in dezelfde 'inbox' als het standaard e-mailaccount.
    
    Een e-mail alias gebruik je wanneer je een andere benaming wilt voor een bestaand e-mailadres, zoals gebruiker@onsmail.nl:
    
    - Je wilt alle varianten op voor- en achternaam registreren. Je maakt dus verschillende aliassen aan, bijvoorbeeld a.gebruiker@, a.a.gebruiker@, etc;
    
    - Je wilt een ander zichtbaar e-mailadres gebruiken om anoniem op forums of in gastenboeken te posten, maar je wilt e-mail die aan dat adres gestuurd wordt wel automatisch binnenkrijgen;
    
    - Je wilt een ander e-mailadres gebruiken dat je later gemakkelijk weer kunt verwijderen als er veel spam op binnenkomt;
    
    - Je wilt alle gezinsleden een eigen e-mail alias geven.

  • Hoe maak ik een e-mail alias aan?

    Je kunt een e-mail alias aanmaken via de klantenpagina, door rechtsboven op ''login'' te klikken.

  • Hoe kan ik e-mail van een alias ophalen?

    Aan de e-mailinstellingen van het e-mailprogramma verandert niets. E-mail die aan een e-mail alias gestuurd wordt, haal je op zodra e-mail van de bovenliggende POP3 e-mailbox wordt opgehaald.
    
    Bijvoorbeeld:
    Je hebt het e-mail alias "mijndochter@onsmail.nl" aangemaakt onder de POP3 e-mailbox "gebruiker@onsmail.nl". Zodra je in het e-mailprogramma nu e-mail ophaalt voor deze e-mailbox, komt e-mail die aan "mijndochter@onsmail.nl" wordt gestuurd, automatisch mee. Er is dus geen apart wachtwoord voor een e-mail alias.

  • Hoe verstuur ik e-mail vanaf een alias?

    Bij de meeste e-mailprogramma's is het mogelijk om in het 'from' veld (de afzender) een ander adres op te geven. Hier kun je de alias, waarvandaan je een e-mail wilt versturen, invullen.

  • Hoe kan ik de naam van een POP3 e-mailbox en e-mail aliassen wijzigen?

    Je kunt je e-mailadres wijzigen door een verzoek in te dienen. Dit is mogelijk als je met jouw eigen inloggegevens inlogt op de dienstenpagina. Je eigen e-mail aliassen (maximaal 5) kun je zelf aanmaken, wijzigen en/of verwijderen. Ook daarvoor ga je naar de klantenpagina. Je vult daar je gebruikersnaam en wachtwoord in en je klikt op de dienst "Internet". Vervolgens kun je in de velden 5 aliassen aanmaken. Let wel op dat de aliassen die je aanmaakt al bezet kunnen zijn. In dat geval kun je een andere alias kiezen. Een e-mailalias dient te voldoen aan de volgende regels:
    
    - minimale lengte 2 karakters;
    - geen maximale lengte;
    - begint en eindigt met een kleine letter of een cijfer;
    - tussen het eerste en het laatste teken zijn toegestaan: letters, cijfers en de tekens: -    
      (streepje), _ (liggend streepje) en . (punt).

  • Wat is spam?

    Spam is ongevraagde e-mail die in grote hoeveelheden verzonden wordt.
    
    Internetmisbruik in de vorm van spam veroorzaakt overlast, ergernis en schaadt de privacy. Het belangrijkste bezwaar van spam is dat het ongevraagd is en daardoor ongewenst.
    
    Spammers verzamelen e-mailadressen via bijvoorbeeld websites en nieuwsgroepen. Ook gebruiken ze zogeheten ‘dictionary attacks' die systematisch allerlei verschillende lettercombinaties als e-mailadres uitproberen. Daarnaast verhandelen spammers onderling e-mailadressen. Wanneer een adres eenmaal bekend is, bijvoorbeeld via een mailinglist of irc-programma, zal het waarschijnlijk altijd gespamd worden. Het is ook heel belangrijk dat je, jouw e-mail adres niet zomaar overal opgeeft. Dit voorkomt in veel gevallen ongevraagde e-mail en verkleint de kans dat je e-mailadres terecht komt in deze verhandelbare lijsten.
    
    Het is onze primaire verantwoordelijkheid om de dienst e-mail voor onze abonnees zo bereikbaar en veilig mogelijk te houden. Spam is een zware belasting voor de servers en systemen. Meer dan 75% van alle e-mail die de mailservers dagelijks verwerken, bestaat uit spam. Dit dwingt ons ertoe passende maatregelingen te nemen en streng op te treden tegen spammers.
    
    Wees spaarzaam met het melden van je e-mailadres
    - Overweeg of je al dan niet je e-mailadres op een website vermeldt.
    - Maak eventueel een extra mailbox aan, die je kunt verwijderen bij een te grote hoeveelheid aan spam.
    - Laat je e-mailadres niet opnemen in e-mailgidsen op internet.
    - Neem geen e-mailadres op in de persoonlijke instellingen van je IRC (chat) programma, of gebruik een tweede, minder belangrijk e-mailadres, bijvoorbeeld een mailbox.
    - Vul zo weinig mogelijk je e-mailadres in bij formulieren op websites. Kijk, wanneer je dit wel doet, of de privacy-policy van de betreffende website misbruik uitsluit.
    - Gebruik, bij postings op een forum of in nieuwsgroepen een adres wat niet kan bestaan, zoals 'naam@ongeldig.nl' of 'naam@nl.ongeldig'.
    
    Negeer spam
    - Stuur geen antwoord: de spammer kan hieruit afleiden dat je jouw e-mail leest en dat maakt het e-mailadres nog waardevoller om opnieuw te spammen of te verkopen.
    - Probeer je niet af te melden (unsubscriben); ook hiervoor geldt dat veel spammers een afmelding negeren. Je bericht bevestigt bovendien dat je e-mailadres in gebruik is en nog eens voor een andere spam-actie kan worden gebruikt.
    - Verstuur zelf geen spam en stuur geen spam door; wij zijn gerechtigd hier maatregelen voor  te nemen.
    
    Kies de juiste instellingen
    Wanneer je een mail stuurt aan een grote groep mensen. Is het verstandig je eigen e-mailadres op te nemen in de lijst van geadresseerden.

  • Is de standaard spamfilter die OnsBrabantNet biedt afdoende tegen virussen en dergelijke?

    Je bent zelf verantwoordelijk voor de bescherming van je computer tegen virussen. Voor de aanschaf van een anti-viruspakket verwijzen we je graag door naar een computerleverancier.
    
    Om de ergernis over spam te minimaliseren worden alle e-mails bij ons gescand. Helaas is het niet mogelijk om spam volledig tegen te gaan.

  • Wat als er per e-mail gevraagd wordt om mijn gegevens?

    Phishing is fraude op internet. Door websites na te maken of e-mailberichten te versturen uit naam van anderen, proberen fraudeurs persoonlijke gegevens te achterhalen. Het kan hierbij gaan om gebruikersnamen en wachtwoorden van e-mailaccounts of websites, maar ook om creditkaart- of bankrekeninggegevens.
    Deze e-mails kunnen onder andere afkomstig zijn van adressen zoals service@onsbrabantnet.nl, edutel@onsbrabantnet.nl, security@onsbrabantnet.nl etc. Of zelfs totaal andere adressen waarin de naam van OnsBrabantNet is verwerkt.
    
    Deze e-mails zijn NIET afkomstig van OnsBrabantNet en wij adviseren om deze e-mails te negeren en direct te verwijderen.
    
    OnsBrabantNet zal nooit per e-mail om gebruiksgegevens, zoals een gebruikersnaam of wachtwoord, vragen. Als je toch op een phishingmail hebt gereageerd, adviseren wij om onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice. Onze medewerkers passen dan je wachtwoord aan.
    
    Je kunt Phising veelal herkennen aan bepaalde elementen:
    - Er wordt gedreigd met gevolgen als je niet onmiddellijk gehoor geeft aan de mail.
    - Je kunt worden gevraagd om naar een bepaald nummer te bellen, waar je dan je gegevens moet doorgeven.
    - Je kunt worden gevraagd om op een link te klikken, die je naar een valse website leidt waar je dan verzocht wordt in te loggen.
    - Slecht taalgebruik. Veel mails zijn vanuit een andere taal naar 'slecht' Nederlands vertaald.

  • Wat is phishing en wat kan ik er aan doen om dit te voorkomen?

    Met enige regelmaat worden door cybercriminelen ongewenste e-mailberichten verzonden uit naam van bedrijven of bekenden. Deze e-mailberichten lijken op het eerste gezicht afkomstig van een bekende of betrouwbare afzender.
    
    Als afzender staat bijvoorbeeld een e-mailadres van iemand uit je kennissenkring vermeld, maar in werkelijkheid is dit niet het adres waarvan het e-mailbericht verzonden is. De werkelijke afzenders van dit soort berichten zijn cybercriminelen die er op uit zijn om gevoelige gegevens te achterhalen om deze vervolgens te misbruiken.
    
    Slecht taalgebruik
    Vaak zijn dit soort frauduleuze berichten eenvoudig te herkennen aan het slechte taalgebruik. De berichten zijn meestal geschreven in slechte Nederlandse zinnen die vol zitten met taalfouten en rechtstreeks afkomstig zijn van vertaalcomputers. Andere berichten zijn zelfs volledig in het Engels. Dit soort berichten bevatten vaak bijlagen met dubieuze bestanden of links naar vreemde pagina’s. Het is erg belangrijk dat je niet op dit soort links klikt en bestanden in de bijlagen van deze berichten niet opent.
    
    Blacklist
    Door het misbruik dat voortkomt uit reacties op deze ongewenste berichten kan het voorkomen dat wij door grote buitenlandse internet providers tijdelijk op een zogenaamde ‘blacklist’ gezet worden. Dit betekent dat het gedurende een periode van zo’n 24 uur niet mogelijk is om berichten te verzenden aan bijvoorbeeld ‘@hotmail.com’, ‘@yahoo.com’ of ‘@aol.com’ e-mailadressen.
    
    Reageer niet op dubieuze e-mailberichten
    Wij verzekeren dat wij geen e-mailberichten in het Engels of in slecht Nederlands zullen sturen. Ook zullen wij nooit via e-mail vragen om wachtwoorden of inloggegevens. Bij twijfel of een bericht echt van ons afkomstig is mag je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
    
    Wij raden aan om NIET op dit soort berichten te reageren en deze direct uit je mailbox te verwijderen. Klik ook zeker niet op de links in dit soort berichten. 

• Internet

  • Wat moet ik doen bij problemen met het aansluiten van mijn draadloos netwerk?

    We bieden in principe geen ondersteuning op de installatie van je draadloze netwerk maar graag willen we een aantal tips met je delen voor de juiste werking van je netwerk. Een draadloos netwerk maakt gebruik van de 2,4 GHz frequentie. Deze frequentie is een radiogolf en daardoor gevoelig voor storing door andere signalen en/of objecten. Dergelijke storing noemen we interferentie.
    
    Er kan sprake zijn van interferentie in je omgeving wanneer:
    
    - Je een zwak signaal ontvangt;
    - De snelheid van het draadloze netwerk voortdurend wisselt;
    - Je helemaal geen draadloos netwerk tot stand kunt brengen.
    
    Veel van deze problemen los je op door een ander uitzendkanaal in de draadloze router te kiezen of eventueel de router op een andere plek in het pand te plaatsen. Er zijn echter ook storende objecten waardoor het technisch bijna niet mogelijk is om een draadloze verbinding op te zetten. Bijvoorbeeld een muur van gewapend beton, waar een metalen constructie in verwerkt zit die geen radiogolven doorlaat. Bestaat de woning volledig uit dergelijke muren en plafonds dan kan je draadloze bereik minimaal zijn. In dat geval adviseren wij om geen draadloos netwerk te gebruiken, maar de apparatuur rechtstreeks aan te sluiten op het modem met een ethernetkabel (UTP) .
    
    Als de draadloze netwerkverbinding niet optimaal functioneert, kunnen ook onderstaande objecten de oorzaak van een zwakker signaal zijn:
    
    - Andere draadloze netwerken in de nabije omgeving;
    - Draadloze telefoons, draadloze koptelefoons of headsets;
    - Metalen kasten;
    - Audiovisiuele apparatuur;
    - Magnetrons of lampen.
    
    Objecten die gebruikmaken van de 2.4 GHz frequentie, zoals een draadloze telefoon, kunnen gebruikmaken van hetzelfde kanaal als waar de draadloze router op uitzendt. In dat geval kan je in de configuratie van de router het uitzendkanaal wijzigen. Raadpleeg hiervoor de handleiding van de router.
    
    Zorg ervoor dat er zo min mogelijke storende objecten tussen het draadloze modem en de computer staan. Hiermee kan je de meest stabiele draadloze netwerkverbinding maken. Blijven de problemen met het draadloze netwerk aanhouden, dan adviseren wij om contact op te nemen met de leverancier van de draadloze router of een bezoek te brengen aan een computerleverancier.
    
    Voor het beveiligen van de router, kijk bij Hoe kan ik mijn draadloze netwerk beveiligen?

  • Kan ik door heel mijn huis draadloos internetten?

    Dat kan met een draadloze router. In sommige gevallen, afhankelijk van de woning, kan dat zonder extra hulpmiddelen. In andere gevallen is het voor een draadloze verbinding nodig om een tussenstation (AccesPoint) te plaatsen.
    
    Voor het beveiligen van de draadloze verbinding kijk bij Hoe kan ik mijn draadloze netwerk beveiligen?

  • Kan ik met meerdere computers internetten via mijn glasvezelverbinding?

    Ja, het is mogelijk om via een router meerdere computers aan te sluiten op het modem. Zo'n router kan draadloos of bekabeld zijn.

    Routers zijn te koop bij elke computer- en of electronicazaak.

  • Waar moet ik rekening mee houden bij het kiezen en installeren van mijn netwerkapparatuur ?

    Wanneer je optimaal gebruik wilt maken van de geboden toegangssnelheid dien je ervoor te zorgen dat er in huis geen vertraging optreedt. Je moet ervoor zorgen dat er tussen de PC, router, modem en de onderlinge verbindingen een optimale connectie ontstaat.

    Algemeen geldt dat PC's jonger dan 3 jaar (met een vaste "ethernet" aansluiting) voldoen. Een belangrijke vertraging kan veroorzaakt worden door een draadloos netwerk of een router.

    Met de meeste particuliere (draadloze) netwerkapparatuur zal je geen snelheid van 500 Mbps halen. Er zijn echter routers die wel in staat zijn om hoge snelheden te halen.

    Voor meer info over de snelheid van de verschillende routers zie o.a.
    http://www.smallnetbuilder.com/component/option,com_chart/Itemid,189/ . Indien je optimaal gebruik wilt maken van de door ons geboden snelheid, dan dien je een router aan te schaffen met minimaal 500 Mbps doorvoersnelheid tussen de internetaansluiting en de PC aansluiting. Een andere mogelijkheid is om de PC rechtstreeks op het modem aan te sluiten.

  • Zijn alle computers geschikt voor gebruik op het glasvezelnetwerk?

    Ja, in principe is iedere computer, voorzien van een netwerkkaart, geschikt voor het glasvezelnetwerk. Bepalend daarvoor is de wens als gebruiker. In de praktijk is het wel zo dat intensieve gebruikers van een computer via de glasvezel eerder zullen kiezen voor een 'snelle' computer. Voor normaal privégebruik voldoet iedere computer die via de juiste kabel met de juiste pluggen en een netwerkkaart verbonden is met het modem. 

  • Kan ik een vast IP-adres aanvragen?

    Het is niet in iedere gemeente mogelijk om een vast IP-adres aan te vragen, neem voor de mogelijkheden contact op met onze klantenservice.

  • Hoe kan ik mijn internetsnelheid testen?

    Via onderstaande link kan je de snelheid van je internetverbinding testen. Om ervoor te zorgen dat je een zo precies mogelijk meetresultaat bereikt, is het van belang dat er geen andere programma's gebruikt worden op het moment dat de test uitgevoerd wordt.

     

    Een router kan de uitslag van de test ook sterk beïnvloeden doordat deze de internetsnelheid kan beperken. De speedtest is alleen goed uit te voeren wanneer je de computer rechtstreeks op het modem aansluit.

    >> Start de speedtest

  • Wat is IPv6 ?

    IP-adres
    IP staat voor Internet Protocol. Het is het protocol, de “computertaal” waarmee alle computers die wereldwijd via internet communiceren verbonden zijn. De huidige versie 4 van IP (IPv4) bestaat al sinds 1984.
    
    Waarom IPv6?
    De vraag naar IP-adressen groeit iedere dag door nieuwe aansluitingen op internet en omdat steeds meer apparaten zoals mobiele telefoons, tv's en stereo's via internet communiceren. De beschikbare adressen in het huidige systeem IPv4 zijn bijna allemaal op. Wanneer het laatste adres in gebruik wordt genomen, is internet vol en kunnen er geen nieuwe computers meer bij. Dit zou in Europa al in 2012 kunnen gebeuren. In Azië zijn de adressen al op. Door over te stappen op IPv6 kan internet gewoon doorgroeien.
    
    Wat doet OnsBrabantNet met IPv6?
    Het netwerk waarover OnsBrabantNet diensten levert is voorbereid op IPv6. In de loop van 2012 zal OnsBrabantNet de eerste klanten de mogelijkheid bieden aan te sluiten door middel van IPv6.
    
    Wat moet ik nu doen?
    Op dit moment hoef je niets te doen. Zodra wij de mogelijkheid kunnen bieden gebruik te maken van IPv6 zullen wij daarover informeren en je vertellen wat je moet en kunt doen. Bijna alle moderne computers en besturingssystemen (Windows, OS X, Linux) zijn al geschikt voor IPv6 of kunnen hiervoor geschikt gemaakt worden. Veel netwerkapparatuur bedoeld voor consumenten en kleine bedrijven is echter nog niet geschikt voor IPv6. Als je bijvoorbeeld zelf een draadloze router hebt geïnstalleerd kan het zijn dat je deze te zijner tijd moet opwaarderen of vervangen.

  • Haal ik de door jullie aangegeven internetsnelheid ook echt met mijn verbinding?

    Of je deze snelheid tijdens down- en/of uploaden ook daadwerkelijk haalt hangt af van vele factoren waaronder:
    
    - De snelheid van de computer;
    - De snelheid van de computer naar het modem;
    - De snelheid van de computer naar de router;
    - De snelheid van de router;
    - De belasting van het netwerk;
    - De belasting van de verbinding tussen ons netwerk en het internetknooppunt in Amsterdam;
    - De belasting van internet;
    - De toegangssnelheid van de server waarmee met internet gecommuniceerd wordt;
    - De snelheid en belasting van de internetserver waarmee gecommuniceerd wordt.

  • Hoe snel is mijn internet via de glasvezelverbinding ten opzichte van ADSL?

    Ten opzichte van ADSL is de internetverbinding via het glasvezelnetwerk een stuk sneller en stabieler/ constanter. Hoeveel sneller is afhankelijk van uw internetabonnement. Glasvezel biedt sowieso een internetverbinding waarmee je even snel kunt uploaden als downloaden. ADSL biedt dit voordeel niet. 

  • Waarom moet ik 5 minuten wachten op een nieuw IP-adres bij wisseling van computer?

    Wanneer er een ander apparaat (laptop, computer) met een andere netwerkkaart aan de internetverbinding van OnsBrabantNet aangesloten wordt, dien je 5 minuten te wachten alvorens het netwerk een nieuw IP-adres ter beschikking stelt. Het oude apparaat heeft namelijk via DHCP een IP-adres aangevraagd en dit IP-adres blijft enkele minuten gereserveerd voor dat apparaat.
    
    Wanneer je een ander apparaat aansluit, kan het gereserveerde IP-adres niet worden toegekend aan het nieuwe apparaat. Pas na enkele minuten vervalt de reservering. Dit is een instelling waarvoor gekozen is uit veiligheidsoverwegingen.
    
    IP-adres geforceerd vrijgeven:
    Je kunt zelf het IP-adres op elk gewenst moment vrijgeven, om zo op een nieuw apparaat een nieuw IP-adres aan te vragen. Voordat je de oude apparatuur verwijdert, moet je op het oude apparaat een IP-release doen. Als vervolgens het nieuwe apparaat wordt aangesloten, krijgt deze vanzelf een nieuw IP-adres. Zo niet, dan kan je een IP-release/renew doen.
    
    IP-release/renew onder Windows gaat als volgt:
    1. Klik op Start
    2. Klik op uitvoeren
    3. Typ: cmd
    4A. Typ in het DOS-scherm: IPconfig / release (enter)
    4B. Typ in het DOS-scherm: IPconfig / renew (enter)

  • Wie legt glasvezel aan?

    Glasvezel wordt in Nederland aangelegd door glasvezel-aannemersbedrijf Reggefiber. Voor informatie over de aanleg van glasvezel, kun je terecht op: www.eindelijkglasvezel.nl

  • Wat zijn nieuwsgroepen?

    Een nieuwsgroep is een verzameling berichten (postings) over een specifiek onderwerp. Iedereen die dat wil, kan de in de nieuwsgroep verstuurde berichten lezen, erop reageren of zelf een bijdrage leveren. Een nieuwsgroep is in feite een lijst van openbare e-mails. Omdat een nieuwsgroep altijd gewijd is aan een specifiek onderwerp, is het voor geïnteresseerden boeiend en informatief om te lezen en ideaal om antwoorden te krijgen op dringende vragen.
    
    Voor de specificaties van onze newsserver verwijzen we je graag naar "Wat zijn de specificaties voor het downloaden van nieuwsgroepen"

  • Wat zijn de specificaties voor het downloaden via nieuwsgroepen?

    Het adres van onze newsserver is news.onsbrabantnet.nl
    Voor het gebruik hiervan dien je aangesloten te zijn op ons netwerk. Hier zijn verder geen inloggegevens voor nodig.
    
    De volgende specificaties zijn voor deze dienst van toepassing:
    - Geen datalimiet
    - Retentietijd: > 60 dagen
    - Max. aantal sessies per IP: 4
    - Max. download snelheid per sessie: 512 kbps
    - Max. download snelheid voor 4 sessies: 2000 kbps
    - Aantal nieuwsgroepen: ongeveer 120.000
    
    N.B. De meeste "news clients" geven de snelheid aan in kilo Bytes per seconden; 2000 kbps ( 2000 kilo bits per seconden) = 250 KB/s (kilobyte per seconde).

  • Worden er bepaalde newsservers geblokkeerd?

    Je hebt volledige toegang tot elke (betaalde) newsserver.

  • Ik heb een andere router of computer aangesloten en sindsdien kan ik niet meer internetten, hoe komt dit?

    Wanneer je een ander apparaat met een andere netwerkkaart op de internetverbinding van OnsBrabantNet aansluit, dien je 5 minuten te wachten alvorens het netwerk een nieuw IP-adres ter beschikking stelt.
    
    Meer informatie vind je bij "Waarom moet ik 5 minuten wachten op een nieuw IP-adres bij wisseling van computer?"

  • Ik heb alles ingesteld volgens de handleiding. Waarom werkt mijn internetverbinding alsnog niet?

    - Controleer of je een UTP netwerkkabel hebt gebruikt en of deze is aangesloten op de juiste netwerkpoort van het modem (poort 1 t/m 3).
    
    - Verwijder routers die tussen het modem en de computer staan en test de verbinding opnieuw. Werkt deze nu wel, dan kloppen de instellingen van de router waarschijnlijk niet.
    
    - Controleer de DNS-instellingen van de computer met behulp van de handleiding.
    
    - Schakel firewalls of antivirusprogramma's tijdelijk uit of verwijder ze. Het komt vaak voor dat deze progamma's de verbinding naar buiten blokkeren. We raden wel aan een kopie van het antivirusprogamma of firewall op te slaan.
    
    - Scan de computer op spyware en virussen. Soms zorgen deze bestanden ervoor dat je geen verbinding met internet kan maken.

  • Ik kan wel e-mailen maar geen webpagina's bekijken, wat nu?

    - Scan de computer op spyware en virussen. Deze kunnen namelijk een deel van de verbinding onbruikbaar maken.
    
    - Schakel in Internet Explorer onder het menu : Extra --> Internetopties--> Verbindingen--> LAN- instellingen, alle opties uit.
    
    - Installeer Internet Explorer opnieuw. Helpt dit niet, probeer dan eens een andere browser. Denk hierbij aan Mozilla Firefox of Google Chrome.

  • Ik verlies telkens mijn IP-adres, wat nu?

    Vaak blijkt dit veroorzaakt te worden door de PowerManagement van de netwerkkaart die deze op standby zet.
    Dit kan je als volgt oplossen:
    
    Stap 1
    Druk op: Start - Configuratiescherm - Network connections
    
    Stap 2
    Klik met de rechtermuisknop op de netwerkkaart die "connected" is.
    
    Stap 3
    Klik op "Properties"/ "Eigenschappen".
    
    Stap 4
    Klik op "Configure" naast de netwerkkaart naam.
    
    Stap 5
    Ga naar het laatste tabblad (Power Management / Energie beheer) , en zorg dat daar alle vinkjes uitstaan.

  • Hoe voer ik een trace route uit?

    Je kunt een trace route uitvoeren op het moment dat een website niet bereikbaar is.
    Dit doe je als volgt:
    
    Stap 1
    - Klik op uitvoeren
    - Typ "cmd"
    - Typ "tractert <hier typ je het adres van de website die onbereikbaar is>"

    
    Je krijgt dan allerlei informatie in het DOS venster te zien.
    Dit ziet er ongeveer zo uit:
    
    Tracing route to 66.249.93.99 over a maximum of 30 hops
    
    1 <1 ms <1 ms <1 ms 10.110.0.2
    2 <1 ms <1 ms <1 ms 84.35.81.158
    3 4 ms 4 ms 4 ms 84.35.80.33
    4 4 ms 3 ms 4 ms 84.35.80.21
    5 4 ms 4 ms 4 ms 84.35.80.1
    6 6 ms 5 ms 5 ms 212.23.59.233
    7 6 ms 4 ms 5 ms 212.23.41.137
    8 5 ms 5 ms 5 ms 212.23.41.185
    9 7 ms 6 ms 5 ms 195.69.145.100
    10 9 ms 8 ms 8 ms 64.233.175.246
    11 9 ms 8 ms 8 ms 72.14.233.83
    12 10 ms 12 ms 20 ms 66.249.94.46
    13 9 ms 9 ms 9 ms 66.249.93.99
    
    Stap 2
    Omdat je problemen ondervindt, is de kans groot dat er in plaats van IP-adressen veel regels met "*******" verschijnen. Als dat gebeurt, kan je de trace afbreken met behulp van CTRL-C.
    
    Stap 3
    Je kan het volledige resultaat van de trace route in het DOS venster als volgt kopiëren : rechtermuisklik in het DOS venster, klik op markeren, selecteer met de muis het resultaat, druk op Enter. Vervolgens kan je de uitkomst mailen naar info@onsbrabantnet.nl

  • Wat doet OnsBrabantNet zodat ik veilig online kan?

    Het Security Team van OnsBrabantNet heeft bepaalde maatregelen getroffen zoals de spamfilter met virusscanner, en er zijn bepaalde netwerkpoorten geblokkeerd om verspreiding van virussen en spam te voorkomen.

    Wanneer het OnsBrabantNet Security Team meldingen binnenkrijgt zullen ze deze proberen te verifiëren, en als blijkt dat een bepaalde verbinding overlast veroorzaakt zal deze direct in quarantaine worden geplaatst. Als dit jou overkomt kan je contact opnemen met de klantenservice om de verbinding weer vrij te laten geven. Voordat wij de verbinding vrijgeven moet je het vastgestelde probleem oplossen. Kijk bij : Kan mijn verbinding afgesloten worden van jullie netwerk, als deze besmet is met een virus?

    Wanneer je overlast ondervindt vanaf een OnsBrabantNetverbinding dan kan je dit melden via het e-mailadres abuse@edutel.nl. Let hierbij op dat je altijd voldoende bewijslast meestuurt zoals logfragmenten of headers van e-mailberichten.

  • Kan mijn verbinding afgesloten worden van jullie netwerk, als deze besmet is met een virus?

    Wanneer een computer niet of onvoldoende beveiligd is en besmet raakt, kan het zijn dat deze tijdelijk wordt afgesloten van internet. Hiermee trachten wij de overlast die een geïnfecteerde computer veroorzaakt te beperken. Om toch de gereedschappen te geven waarmee je de computer weer beveiligd kunt krijgen wordt uw computer in een quarantainenetwerk geplaatst. Hierdoor krijg je slechts toegang tot een beperkt aantal websites, namelijk die van virusscanners, firewalls, windowsupdate, etc. Pas wanneer je de computer goed hebt beveiligd en eventuele virussen hebt verwijderd kan de klantenservice de quarantaine opheffen.
    
    Houd hierbij rekening dat het minimaal 24 uur duurt voordat de verbinding uit quarantaine geplaatst wordt. De enige manier om dit te voorkomen is ervoor te zorgen dat de computer goed beveiligd is, zodat de computer niet in quarantaine geplaatst hoeft te worden.

  • Welke soort computervirussen zijn er?

    Veel virussen worden via de e-mail verspreid, vermomd als onschuldige bijlage, foto's, wenskaarten of geluidsbestanden. Een virus komt vrij wanneer je dit bestand opent. Edutel, de leverancier van de dienst internet en e-mail, scant alle inkomende e-mail op virussen en filtert de meeste er uit. Virussen verspreiden zich ook via internet, ze zitten dan verstopt in illegale software en andere bestanden of programma’s die je kan downloaden.
    
    Een virus is een programmaatje dat misbruik maakt van je internetverbinding, en/of de werking van de computer verstoort. Een virus kan verschillende dingen doen, zoals het beschadigen of verwijderen van gegevens op de computer, je internetverbinding misbruiken om spam te versturen, of zelfs alles op de harde schijf wissen.
    
    Ook vind je op internet zogeheten wormen. Een worm is een virus dat zichzelf kan verspreiden zonder dat je iets doet. Een worm maakt vaak gebruik van beveiligingslekken in software, het is erg belangrijk dat je jouw software en besturingssysteem up-to-date houdt.
    
    Ook is het erg belangrijk dat je de computer voorziet van goede anti-virus software. Veel software fabrikanten brengen regelmatig updates en patches uit om beveiligingslekken te dichten en andere fouten eruit te halen.
    
    Veel mensen denken dat het updaten van hun besturingssysteem voldoende is, er wordt echter veel andere software gebruikt zoals bijvoorbeeld een Acrobat reader, een alternatieve browser (Firefox of Opera), en plug-ins (bijvoorbeeld Flash, Java en Quicktime etc).
    
    Via de onderstaande link kun je een programma downloaden (of de computer on-line laten scannen) dat alle software op de computer in kaart brengt en controleert of bepaalde software updates nodig zijn. Dit programma geeft ook direct de mogelijkheid de updates te downloaden en te installeren. 
    http://secunia.com/vulnerability_scanning/
    
    Beveiligingschecklist
    
    Middels onderstaande checklist kun je controleren of je computer en thuisnetwerk goed beveiligd zijn:
    
    - Gebruik anti-virus software en een firewall;
    - Trap niet in Phishing e-mails;
    - Bescherm de computer tegen spyware;
    - Installeer updates en patches;
    - Beveilig het draadloze netwerk;
    - Kies sterke wachtwoorden;
    - Denk altijd na voordat je ergens op klikt of een e-mail beantwoord.

  • Heb ik een firewall nodig op mijn computer?

    Wij adviseren een firewall te gebruiken, om je tegen hackers te beschermen.. Er zijn twee soorten firewalls, namelijk een extra kastje dat tussen de modem en computer geplaatst kan worden (router), of een programma dat geïnstalleerd kan worden op de computer. Elk soort heeft zo zijn voordeel. De hardwarematige firewall is wat duurder maar kan wel meerdere computers tegelijk beveiligen. De softwarematige firewall kan de computer enigzins vertragen.
    
    Voor de aanschaf van een firewall, verwijzen wij graag naar jouw computerleverancier.

  • Wat is phishing en wat kan ik er aan doen om dit te voorkomen?

    Met enige regelmaat worden door cybercriminelen ongewenste e-mailberichten verzonden uit naam van bedrijven of bekenden. Deze e-mailberichten lijken op het eerste gezicht afkomstig van een bekende of betrouwbare afzender.
    
    Als afzender staat bijvoorbeeld een e-mailadres van iemand uit je kennissenkring vermeld, maar in werkelijkheid is dit niet het adres waarvan het e-mailbericht verzonden is. De werkelijke afzenders van dit soort berichten zijn cybercriminelen die er op uit zijn om gevoelige gegevens te achterhalen om deze vervolgens te misbruiken.
    
    Slecht taalgebruik
    Vaak zijn dit soort frauduleuze berichten eenvoudig te herkennen aan het slechte taalgebruik. De berichten zijn meestal geschreven in slechte Nederlandse zinnen die vol zitten met taalfouten en rechtstreeks afkomstig zijn van vertaalcomputers. Andere berichten zijn zelfs volledig in het Engels. Dit soort berichten bevatten vaak bijlagen met dubieuze bestanden of links naar vreemde pagina’s. Het is erg belangrijk dat je niet op dit soort links klikt en bestanden in de bijlagen van deze berichten niet opent.
    
    Blacklist
    Door het misbruik dat voortkomt uit reacties op deze ongewenste berichten kan het voorkomen dat wij door grote buitenlandse internet providers tijdelijk op een zogenaamde ‘blacklist’ gezet worden. Dit betekent dat het gedurende een periode van zo’n 24 uur niet mogelijk is om berichten te verzenden aan bijvoorbeeld ‘@hotmail.com’, ‘@yahoo.com’ of ‘@aol.com’ e-mailadressen.
    
    Reageer niet op dubieuze e-mailberichten
    Wij verzekeren dat wij geen e-mailberichten in het Engels of in slecht Nederlands zullen sturen. Ook zullen wij nooit via e-mail vragen om wachtwoorden of inloggegevens. Bij twijfel of een bericht echt van ons afkomstig is mag je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
    
    Wij raden aan om NIET op dit soort berichten te reageren en deze direct uit je mailbox te verwijderen. Klik ook zeker niet op de links in dit soort berichten. 

  • Wat is spyware/ adware en wat kan ik doen om deze te verwijderen?

    Veel internetters hebben spyware op hun computers staan. Spyware houdt je surfgedrag bij en kan bepaalde persoonlijke gegevens doorsturen naar mensen die hier misbruik van maken door bijvoorbeeld identiteitsfraude.
    
    Adware zijn programmaatjes die (continu) ongewenste reclame laten zien en vaak zorgen voor een trage computer of internetverbinding. Wij raden dan ook aan om anti-spyware en anti-adware te installeren op de computer zoals de gratis Windows Defender van Microsoft. Deze is verkrijgbaar via de Microsoft website: 
    
    http://www.microsoft.com/windows/products/winfamily/defender/

  • Waarom moet ik regelmatig mijn computer updaten?

    Om te voorkomen dat hackers je computer binnen dringen, adviseren wij de computer up-to-date te houden. Software updates zorgen voor het dichten van eventuele gaten in je software. Deze updates worden security updates genoemd.

  • Hoe kan ik mijn draadloze netwerk beveiligen?

    Met een aantal veranderingen in de instellingen op de router is deze te beveiligen, zodat anderen je internetverkeer niet kunnen lezen en je zelf bepaalt wie er gebruik van mag maken. Standaard zijn alle beveiligingsopties uitgeschakeld, zodat je snel aan de slag kan.
    
    WPA is een methode om de gegevens, die je via het draadloze netwerk verstuurd, te versleutelen en om mensen die illegaal gebruik maken van je verbinding tegen te gaan. De beveiliging die wij aanraden voor thuisnetwerken is WPA2-PSK. In de handleiding van de router staat meer informatie over hoe je dit kunt instellen.

  • Welke TCP-poorten zijn afgeschermd?

    De volgende TCP-poorten (in en uitgaand) worden afgesloten op de borderrouter, zodat deze niet door hackers gebruikt kunnen worden als backdoor om computers over te nemen.

    Poort	TCP/UDP	Virus (variant)	Normaal gebruikt voor
    135	TCP/UDP	Nachi / Blaster	MS RPC
    136	TCP/UDP		Profile NS (niet meer in gebruik)
    137	TCP/UDP	Bugbear	NetBIOS NS en Reverse DNS
    138	TCP/UDP		NetBIOS datagram
    139	TCP/UDP		NetBIOS session en file sharing
    445	TCP/UDP	Sasser	SMB
    25	TCP	SMTP	Email*

    * afgesloten voor gebruikers zonder vast IP adres. Deze gebruikers hebben op deze port alleen toegang tot de mailserver.

  • Mijn internetverbinding is in quarantaine geplaatst, wat nu?

    Een blokkade die is opgelegd door Abusedesk kan vervelend zijn. Bedenk echter dat een dergelijke blokkade altijd met een goede reden wordt toegepast. De blokkade biedt je de mogelijkheid problemen op de computer(s) op een veilige manier op te lossen.
    
    U dient de volgende stappen te ondernemen om de verbinding weer vrij te geven:
    
    1.Updaten of installeren van een virusscanner . Hieronder volgen verschillende gratis virusscanners:
    - Avast antivirus - http://www.avast.com
    - AVG - http://free.avg.com
    - Panda Cloud Antivirus - http://www.cloudantivirus.com
    - AVIRA - http://www.free-av.com
    - ClamXav - http://www.clamxav.com - Alleen voor Apple computers
    - iAntiVirus - http://iantivirus.com - Alleen voor Apple computers
    
    2.Updaten van het geïnstalleerde besturingssysteem ( Windows, Mac, Linux etc).
    
    3.Updaten van eventuele applicaties en/of webapplicaties.
    
    4. Beveiligen van het draadloze netwerk.
    
    5. Wanneer je zelf een mailserver hebt draaien dien je deze goed te beveiligen zodat het geen open-relay server is.
    
    Wanneer je deze stappen hebt uitgevoerd kun je contact opnemen met de klantenservice om de verbinding weer vrij te laten geven.

• Bellen

  • Hoe wijzig ik mijn gegevens in de telefoongids?

    Om je gegevens in de telefoongids aan te passen raden wij aan de website www.mijnnummervermelding.nl te bezoeken en de volgende stappen te doorlopen.

    • Vul op de website je vaste telefoonnummer in (je wordt vervolgens op dit nummer gebeld en ontvangt een pincode).
    • De pincode die je ontvangen hebt dient ingevoerd te worden op de website.
    • Er wordt een overzicht van de persoonsgegevens getoond waar de velden voor je voorletters, voornaam, tussenvoegsel(s) en achternaam aangepast kunnen worden.
    • Geef aan in welk bestand de wijziging opgenomen moet worden (online telefoongids en/of gedrukte telefoongids).
    • Er wordt een overzicht getoond van de gewijzigde gegevens. Indien de gegevens kloppen dien je hier akkoord mee te gaan.

    Houd er rekening mee dat je maar een keer per 30 dagen je gegevens kan wijzigen.

  • Hoe kan ik mijn telefoonnummer(s) en bijbehorende gegevens op laten nemen in de telefoongids?

    Tijdens de aanvraag kun je aangeven of je jouw telefoonnummer en bijbehorende gegevens wilt laten opnemen in de telefoongids.
    
    Standaard vermelding
    Onder je woonplaats worden de door jou opgegeven naam (achternaam en voorletters of voornaam), adres, postcode en telefoonnummer vermeld.
    
    Afwijkende vermelding
    Wanneer je een vermelding wenst die afwijkt van de standaard vermelding, kan dit niet door ons worden verzorgd. Je dient de vermelding dan zelf aan te vragen bij het desbetreffende medium, dat afhankelijk van je wensen een vergoeding zal vragen voor de vermelding.

  • Hoe kan ik mijn voicemail inschakelen en uitschakelen?

    Je kunt je voicemail in- en uitschakelen door de volgende nummers te bellen vanuit je eigen aansluiting:
    
    Uitschakelen: 1230
    Inschakelen: 1231
    
    Daarnaast kun je de voicemail uitschakelen via de dienstenpagina.
    Dit kun je doen bij voicemail instellingen door deze ''aan'' of ''uit'' te klikken.

  • Hoe kan ik mijn voicemailaankondiging wijzigen?

    Door met je vaste telefoon (gratis) te bellen naar 1233, kom je in het voicemailmenu. Toets vervolgens 2 om de voicemailaankondiging te wijzigen.

  • Hoe stel ik de functie doorschakelen in?

    Je kúnt doorschakelen in- en uitschakelen door de volgende handelingen uit te voeren vanaf je vaste telefoon:
    
    Inschakelen: Wacht op de kiestoon en toets *21*telefoonnummer# (verbinding verbreken).
    Uitschakelen: Wacht op de kiestoon en toets #21# (verbinding verbreken).
    
    Daarnaast kan je doorschakelen instellen via de dienstenpagina.
    Dit kun je doen bij de doorschakel instellingen door deze ''aan'' of ''uit'' te klikken.

     

  • Hoe stel ik een bellimiet in?

    Je kunt via het wijzigingsformulier een bellimiet instellen, hiervoor vragen we je om een maximaal bedrag aan te geven.

  • Wat is een wisselgesprek?

    Door middel van wisselgesprek is het mogelijk om eenvoudig een tweede telefoongesprek aan te nemen zonder het eerste gesprek te verbreken.

  • Hoe kan ik wisselgesprek in/uitschakelen?

    Je kunt een wisselgesprek in- en uitschakelen door de volgende handelingen uit te voeren vanaf je vaste telefoon:
    
    Inschakelen: Wacht op de kiestoon en toets *43#.
    Uitschakelen: Wacht op de kiestoon en toets #43#.

  • Hoe weet ik of wisselgesprek in- of uitgeschakeld is?

    Je controleert of de dienst aan of uit staat middels de volgende code: *#43#.
    2 lange piepjes = aan, 3 korte piepjes = uit.

  • Hoe werkt een bellimiet?

    Je kunt ervoor kiezen om een bellimiet, oftewel maximale hoogte, in te laten stellen op de maandelijkse telefoonrekening.
    
    Hiermee voorkom je een onverwacht hoge telefoonrekening.
    
    Wanneer je de bellimiet bereikt, wordt de telefoonlijn automatisch geblokkeerd, zodat je niet langer betaalde gesprekken kunt voeren (je kunt nog wel gebeld worden). Voordat je de bellimiet daadwerkelijk bereikt krijg je een waarschuwing te horen.
    
    Je kunt desgewenst contact opnemen met de klantenservice om het bedrag van de bellimiet te verhogen.
    
    Let op: Telefoongesprekken worden eens per uur verwerkt op de factuur en alleen als ze op dat moment beëindigd zijn. Dit kan van invloed zijn op de bellimiet. Wanneer je bijvoorbeeld binnen een uur veel en/of zeer dure gesprekken voert, is het mogelijk dat je de bellimiet overschrijdt zonder een waarschuwing te krijgen. Pas na een uur worden de gemaakte kosten van deze gesprekken namelijk opgeteld op de factuur en vergeleken met je bellimiet. Op dat moment volgt een waarschuwing (bij verbruik tussen de 80 en 100% van de bellimiet) of blokkade (bij overschrijding van het bellimiet). De dienst bellimiet is dan ook indicatief en er kunnen geen rechten tot restitutie van gesprekskosten aan worden ontleend.

  • Hoe lang worden voicemailberichten bewaard?

    Voicemailberichten worden maximaal 21 dagen bewaard.

  • Kan ik meer dan twee telefoonlijnen krijgen?

    Helaas is dit niet mogelijk.

  • Kan ik mijn nummerherkenning uitschakelen?

    Ja, je kunt ervoor kiezen om je nummer niet zichtbaar mee te zenden. Dit kun je aanpassen op de dienstenpagina.
    
    Bij nummer instellingen kun je de optie anoniem bellen ''aan'' of ''uit'' zetten.

  • Wat kan ik doen bij telefonische overlast (plaagbellers)?

    Wannneer je telefonische overlast hebt van ongewenste oproepen mogen wij, in verband met de privacywetgeving, slechts beperkte informatie verschaffen over de herkomst van deze oproepen. Afhankelijk van de oorzaak van de ongewenste oproepen is een onderzoek door ons al dan niet mogelijk of zinvol. In een aantal gevallen kun je zelf actie ondernemen om deze overlast tegen te gaan.
    
    Wanneer verrichten wij geen onderzoek:
    
    Oproepen van callcenters
    Kenmerken:
    Je wordt overdag, behalve op zondag, en wisselende tijdstippen gebeld door een belcomputer. Nadat het belsignaal drie of vier keer is gegaan, wordt de verbinding verbroken, je hoort dan verder niets.
    
    Geen nummerweergave
    Je ziet geen telefoonnummer in de nummerweergave. Dit betekent niet per definitie dat het om een callcenter gaat dat je belt, want ook overheidsinstellingen, bedrijven en bekenden kunnen gebruik maken van een afgeschermd nummer.
    
    Als je deze oproepen niet meer wilt ontvangen, ga dan naar: www.belmenietregister.nl en schrijf je in.
    
    Oproepen vanuit het buitenland (telefoon of fax)
    Wij hebben niet de beschikking over contactgegevens van buitenlandse telefoonaansluitingen. Betreft het een ongewenst faxbericht, dan kun je een fax versturen naar de aansluiting waarvan het bericht afkomstig is, met het verzoek jouw telefoonnummer uit het bestand van de oproeper te verwijderen.
    
    SMS-berichten via de vaste telefoonlijn
    Deze berichten vallen niet binnen de categorie telefonische overlast: je ziet of hoort het mobiele nummer, je kunt deze persoon zelf benaderen.
    
    Wat doen wij als provider tijdens een onderzoek
    Als de telefonische overlast niet één van bovenstaande situaties betreft, dan kun je bij onze klantenservice een verzoek tot onderzoek indienen. Je dient dan de data en tijden van een periode van twee weken door te geven aan ons. Wij zullen binnen een periode van 5 werkdagen proberen te achterhalen door wie de overlast wordt veroorzaakt. Het incident wordt daarna overgedragen aan de betreffende telefonieprovider waar het nummer zich bevindt, zodat deze actie kan ondernemen.
    
    De uitslag van dit onderzoek mag helaas niet bekend worden gemaakt in verband met de privacywetgeving. De gegevens zijn wel beschikbaar voor justitie in het geval dat je aangifte hebt gedaan.

  • Werkt de dienst collect call via OnsBrabantNet?

    Ja, deze dienst werkt via OnsBrabantNet.

  • Kan ik nog bellen en gebeld worden als mijn bellimiet is overschreden?

    Je kunt nog wel gebeld worden als je het bellimiet hebt overschreden.
    Bij overschrijding van het bellimiet wordt alleen het bellen vanaf de eigen telefoonlijn geblokkeerd. Je kunt in dat geval geen betaalde telefoonnummers meer bellen.
    
    Nummers welke niet geblokkeerd worden door een overschreden bellimiet:
    - 112
    - 1233 (voicemail)
    - OnsBrabantNet en ON nummers
    - 0800-nummers
    - 040 780 7800 (OnsBrabantNet klantenservice)

  • Is sms'en via de vaste telefoonlijn van OnsBrabantNet mogelijk?

    Ja, het is wel mogelijk om via de vaste telefoon op het netwerk van OnsBrabantNet smsjes te ontvangen. Het is echter niet mogelijk om met je vaste telefoon via de verbinding van OnsBrabantNet smsjes te versturen. Dit is een aparte dienst die momenteel nog niet wordt aangeboden door OnsBrabantNet.

  • Kan ik via OnsBrabantNet ook internationaal bellen via 0900-nummers?

    Ja, Internationaal bellen via 0900-nummer (bijv. Telediscount) is mogelijk.

  • Is het mogelijk om het bellen naar 06- / 09xx-nummers of internationale nummers te blokkeren?

    Ja, het is mogelijk om deze te blokkeren. Je kunt dit doen via de online dienstenpagina.
    Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice.

  • Wat houd de dienst onbeperkt bellen in?

    Je kunt ervoor kiezen om voor € 5,00 per maand de gesprekskosten naar alle vaste nummers in Nederland (24 uur per dag) af te kopen. Deze kosten komen bovenop de abonnementskosten per maand. Er worden dan geen extra gesprekskosten naar vaste nummer in Nederland meer gefactureerd (met uitzondering van 14XYZ-, 066-, 084-, 085-, 087-, 088- 090X, 18XY- en 06760-nummers).

  • Zijn er extra kosten verbonden aan het doorschakelen?

    Wanneer je de dienst Bellen Basis afneemt beschik je standaard over de dienst doorschakelen. Je kunt zelf bepalen of er wel of geen gebruik gemaakt wordt van deze dienst, hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Houd er rekening mee dat de gesprekskosten van je eigen telefoon naar het toestel waarnaar je bent doorgeschakeld in rekening worden gebracht.

  • Waarom werkt nummerweergave niet op mijn toestel?

    Om gebruik te kunnen maken van nummerweergave moet de telefoon het nummerweergave systeem DTMF ondersteunen. Bekijk in de handleiding van de telefoon of het toestel geschikt is voor nummerweergave, of hoe dit eventueel ingesteld kan worden.

  • Kan ik meerdere telefoons aansluiten op een telefoonlijn van OnsBrabantNet?

    Ja, het is mogelijk meerdere analoge telefoons aan te sluiten op één telefoonlijn van OnsBrabantNet. Deze telefoons werken dan niet onafhankelijk van elkaar. Als je twee telefoons aangesloten hebt op de telefoonlijn, gaan beide telefoons over wanneer je gebeld wordt. Indien je wilt bellen, kun je maar één gesprek tegelijk voeren.
    
    Aansluitwaarde:
    De maximale aansluitwaarde per telefoniepoort op de modem is 3. Dit houdt in dat de aansluitwaarde van de aangesloten apparatuur (telefoon, fax) op een poort opgeteld niet boven de 3 mag komen. Je vindt de aansluitwaarde op het apparaat zelf, in de handleiding of door navraag bij de leverancier.
    
    Voorbeeld:
    Je sluit twee telefoons aan op de telefoonlijn van OnsBrabantNet door een RJ11 snoertje in de modem (poort 1 PHONE) te steken, en de andere zijde van het snoertje in een daarvoor bestemde splitter (verkrijgbaar bij de betere telecomwinkel). Uit de splitter komen twee uitgangen voor een RJ11 stekkertje. Daarop sluit je twee RJ11 snoertjes aan, die met de andere zijde verbonden zijn met beide telefoontoestellen.

  • Kan ik mijn fax nog steeds aansluiten en gebruiken?

    Een analoog faxapparaat met een aansluitfactor onder de 3 is aan te sluiten op de telefoonpoort. De wijze waarop is afhankelijk van jouw wensen: rechtstreeks op de poort, via een faxselector, een telefoonsplitter, etc.

  • Kan ik ook mijn randapparatuur voor telefonie gebruiken?

    Als er op de huidige telefoonaansluiting gebruik wordt gemaakt van speciale apparatuur, zoals beveiliging, een zorgsysteem, pinapparaat, modem of centrale, dan adviseren wij eerst contact op te nemen met de klantenservice. De dienst Bellen Basis werkt namelijk op een glasvezelnetwerk. Dit houdt in dat de werking van randapparatuur kan afwijken van de werking op de huidige telefoonaansluiting.

  • Komt er een monteur langs om de dienst Bellen te activeren?

    Nee, de dienst wordt op afstand geactiveerd. Samen met de bevestigingsbrief, waarin staat wanneer de dienst wordt geactiveerd, ontvang je een handleiding hoe de telefoon(s) aangesloten kan worden op de modem.

  • Moet mijn telefoontoestel op tone of pulse staan?

    Sommige toestellen beschikken over een tone/pulse schakelaar. Voor Bellen Basis dient het toestel op ''tone'' te worden ingesteld. Als het toestel in de pulse-modus staat, hoor je een aantal geluidjes bij het intoetsen van een nummer in plaats van een korte toon.

  • Werkt ISDN bij de dienst Bellen Basis?

    Wanneer je op een ISDN2-aansluiting gebruik maakt van ISDN-toestellen, kunnen deze niet gebruikt worden voor de dienst Bellen Basis. In dat geval dien je een analoog telefoontoestel met druktoetsen aan te schaffen of gebruik te maken van het aanvullend aanbod.
    
    Meer informatie over het aanvullend aanbod Bellen vindt u bij Producten.

  • Werkt mijn huidige toestel ook op de aansluiting van OnsBrabantNet?

    Ja, wanneer:
    - Je een 'gewoon' (analoog) telefoontoestel met druktoetsen (DTMF) hebt kun je het toestel ook gewoon aansluiten op onze modem.
    
    - Je een ISDN2 aansluiting hebt en gebruikmaakt van een huiscentrale (Quatro Vox of HomeVox), dan gebruik je daar altijd een of meerdere analoge telefoontoestellen voor die je ook op de modem kunt aansluiten (de huiscentrale zelf kan niet aangesloten worden op de modem).
    
    Nee, wanneer:
    - Je op een ISDN2- aansluiting gebruikmaakt van ISDN-toestellen, kun je deze niet gebruiken bij OnsBrabantNet. In dat geval dien je een analoog telefoontoestel met druktoetsen aan te schaffen.

  • Wat is voicemail?

    Wanneer je gebruikmaakt van telefonie van OnsBrabantNet, beschik je standaard over voicemail. De voicemail neemt een gesprek op als een oproep na 30 seconden niet is beantwoord. Het voicemailmenu is alleen vanaf de eigen telefoon bereikbaar door (gratis) te bellen naar 1233.

  • Waarom hoor ik geen kiestoon wanneer ik mijn telefoon opneem?

    Wanneer je geen kiestoon hoort wanneer je de telefoon opneemt kunnen er meerdere oorzaken zijn. Om het probleem op te lossen adviseren wij om onderstaande stappen te volgen.
    
    - Controleer eerst of je toch kunt bellen. Er zijn namelijk verouderde draadloze telefoonstations die problemen hebben met VOIP-telefonie. Ze laten geen kiestoon horen, terwijl je wel kunt bellen en gebeld worden.
    
    - Controleer of de telefoonkabel goed is aangesloten op de aansluiting PHONE 1 van het modem.
    
    - Sluit de telefoon direct aan op de aansluiting PHONE 1 van de modem. Dus zonder de lange binnenhuisbekabeling te gebruiken.
    
    - Bij problemen met de tweede lijn: sluit de telefoon direct aan op de aansluiting PHONE 2 van de modem. Dus zonder de lange binnenhuisbekabeling.
    
    Wanneer bovenstaande oplossingen niet het gewenste resultaat met zich mee brengen kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. 

  • Waarom is de geluidskwaliteit slechter dan ik gewend ben?

    Wanneerde geluidskwaliteit slechter is dan je gewend bent kan dit meerdere oorzaken hebben. Om het probleem op te lossen adviseren wij om onderstaande stappen te volgen.
    
    - Controleer de bekabeling en sluit de telefoon direct aan op de modem (zonder splitters). Het liefst met een korte kabel.
    
    - Vervang de draadloze telefoon door een telefoon die je met een kabel aansluit op de modem en controleer de geluidskwaliteit.

    
    Wanneer bovenstaande oplossingen niet het gewenste resultaat met zich mee brengen kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. 

  • Waarom kan ik sommige nummers niet bereiken?

    Noteer de telefoonnummers en de tijdstippen waarop je deze nummers hebt gebeld en neem contact op met onze klantenservice. Zij kijken aan de hand van deze informatie waar het probleem ligt en lossen dit op.

  • Waarom is mijn telefoonnummer niet bereikbaar voor bepaalde personen?

    Waarschijnlijk kloppen de instellingen niet van de persoon door wie je gebeld wordt. Dit probleem komt vooral voor bij buitenlandse bedrijfsnummers. De telefonieprovider van de persoon die jou probeert te bellen moet dit oplossen.
    
    Wanneer je niet gebeld kan worden door abonnees van andere providers, neem dan contact op met de klantenservice. Het is handig als je de volgende informatie bij de hand hebt:
         - Vanaf welke provider ben je onbereikbaar: UPC, KPN, Ziggo of…?
         - Vanaf welke telefoonnummers ben je niet bereikbaar?
         - Op welke datum is het nummer overgenomen?

• Radio&TV

  • Hoe wordt het analoge radio- en televisiepakket samengesteld?

    Voor het (mogen) uitleveren van radio- en televisiezenders is toestemming nodig van de zogenaamde rechthebbende. Voor de zenders RTL 4, 5, 7 en 8 is dat bijvoorbeeld CLT-UFA (RTL), voor Nederland 1 de BUMA, etc. Hiervoor vraagt de rechthebbende een vergoeding per maand per zender. De ene zender is duur, de andere goedkoop. Zo zijn bijvoorbeeld Eurosport en Discovery relatief duur in vergelijking met bijvoorbeeld publieke buitenlandse zenders (zoals ARD,ZDF etc). Bij het samenstellen van het pakket van radio- en televisiezenders is gekeken naar een evenwichtige verdeling.
    
    Daarbij merken we op:
    - De aanbieder van radio en televisie is Glashart Media. Dit is een bedrijf dat meerdere glasvezelprojecten in Nederland van radio en televisie voorziet. Belangrijk is dat deze partij alle distributierechten goed heeft geregeld.
    
    - Het is mogelijk om in overleg tot een andere zenderindeling te komen. Punt hierbij is wel dat onze aanbieder de rechten voor nieuwe kanalen moet hebben of snel moet kunnen regelen.

  • Is het mogelijk om verschillende talen te kiezen per zender?

    Helaas is het niet mogelijk om in verschillende talen naar een uitzending van een televisiezender te kijken.

  • Blijven mijn TV-zenders wel ingesteld wanneer ik de modem van de stroom haal?

    Wanneer je de stroom van de modem haalt en daarmee het radio- en televisiesignaal van OnsBrabantNet onderbreekt, blijven de radio- en televisiezenders ingesteld staan op de radio en televisie.

  • Hoe worden breedbeeld uitzendingen doorgezet op het televisiesignaal van OnsBrabantNet?

    Wanneer er een breedbeeld uitzending als zodanig wordt uitgezonden, dan zet de televisie in het ontvangststation deze om naar het zogeheten Letter-Box formaat. Bij Letter-Box uitzendingen wordt het originele beeldformaat behouden en verkleind, zodat het in de 4:3 verhouding past. Dit geldt alleen voor de zenders: Ned1, 2 en 3, ARD, ZDF, WDR, NDR. BBC 1 en BBC 2. Deze zenders worden altijd in Letter-Box doorgegeven, omdat er nog steeds veel 4:3 toestellen worden gebruikt (bijv. de tweede televisie in de slaapkamer).

  • Op welke radiozenders wordt RDS-informatie meegezonden?

    RDS (naam van het radiostation) is toegevoegd bij de volgende radiostations en wordt hierdoor weergegeven op FM Tuners / versterkers met RDS mogelijkheid:
    
    FM 89 BBC Radio 1 (via RDS weergegeven als: BBC R1)
    FM 89.7 BBC Radio 2 (via RDS weergegeven als: BBC R2)
    FM 90 BBC Radio 3 (via RDS weergegeven als: BBC R3)
    FM 94.9 Radio 5 (via RDS weergegeven als: Radio 5)
    FM 91.7 Classic FM (via RDS weergegeven als: Classic)
    FM 92,6 Kink FM (via RDS weergegeven als: Kink FM)
    FM 95,6 Radio 10 Gold (via RDS weergegeven als: 10 Gold)
    FM 95.9 Radio 227 (via RDS weergegeven als: Radio 227)
    FM 92.9 Q-Music (via RDS weergegeven als: Q Music)
    FM 92 Fun X (via RDS weergegeven als: FunX)

  • Werkt de megaloop ringleidingsversterker via OnsBrabantNet?

    Ja, dit werkt ook via OnsBrabantNet.
    
    De megaloop ringleidingsversterker is een versterker die draadloos signalen uitzendt voor mensen met gehoorproblemen. Deze versterker is via SCART en jack-plug aan te sluiten. Misschien zijn er ook modellen met andere type aansluitingen, maar dit is ons momenteel niet bekend. Aangezien de versterker aangesloten moet worden op de audio-uitgang van het te versterken apparaat, heeft dit niets te maken met de provider van de dienst Radio en Televisie, maar met de mogelijkheden van de tv/telefoon/hifi-set, etc.

  • Kan ik digitale en analoge televisie (tegelijkertijd) kijken?

    Bij elk pakket met radio en televisie, ontvang je standaard een analoog signaal en een digitaal DVB-C signaal. Daarnaast kun je kiezen voor Interactieve (HD-) Televisie van OnsBrabantNet. Deze drie signalen kunnen naast elkaar en gelijktijdig gebruikt worden.

  • Hoeveel zenders heeft het analoge televisiepakket?

    De meest actuele zenderlijsten zijn terug te vinden op de product pagina.

  • Wat kan ik doen bij slechte beeldkwaliteit?

    Wanneer je slecht beeldkwaliteit kunnen er meerdere oorzaken zijn. Om het probleem op te lossen adviseren wij om onderstaande stappen te volgen.
    
    - Voor de bekabeling adviseren wij altijd kwaliteitsmateriaal. Verkrijgbaar bij de betere radio- en televisiewinkels.
    
    - Probeer met de fijnafstelling op de televisie de beeldkwaliteit te verbeteren.
    
    - Controleer of de kabels niet langs stroombronnen of andere storende punten liggen.
    
    - Verwijder antennesplitters en versterkers en sluit één televisie direct aan op de modem. Is de beeldkwaliteit nu beter, dan ligt de slechte beeldkwaliteit waarschijnlijk aan de bekabeling.
    
    - Controleer de aansluiting van de coaxkabel. Deze moet de metalen binnenkant van de F-Connector of stekker raken. Meer informatie vind je op de productpagina over radio en televisie.
    
    - Gebruik je een splitter, controleer dan of de televisiekabel in de juiste aansluiting zit. Als deze is aangesloten op de radio-aansluiting, krijg je ruis op alle zenders.
    
    Wanneer bovenstaande oplossingen niet tot het gewenste resultaat komen, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.  

  • Waarom ontvang ik radiozender X niet?

    Wanneer de zender die je niet kunt ontvangen wel op de glasvezelaansluiting uitgezonden wordt, adviseren wij de frequentie te controleren aan de hand van de frequentielijst.
    
    De meest actuele frequentielijst is opgenomen in de zenderlijst. Deze is terug te vinden op onze producten pagina.

  • Kan het zijn dat een zendmast in de buurt een storing veroorzaakt op mijn televisiesignaal?

    Kijk allereerst op www.stai.nl of je in de buurt woont van een zendmast. Je kunt zelf enkele maatregelen nemen om de kans op storing te verkleinen met een goede binnenhuisbekabeling.

  • Kan ik bij mijn televisie de zenders automatisch instellen?

    Wanneer je een moderne televisie hebt, kan deze wellicht de zenders automatisch voor je instellen. Bij de meeste televisies is de functie "automatisch zenders instellen" te vinden achter de menuknop.
    
    Meer informatie over het automatisch instellen van de televisiezenders vind je in de handleiding.

  • Kan ik gebruik blijven maken van mijn schotel via OnsBrabantNet?

    Ja, uiteraard kunt u naast het gebruik van onze diensten gewoon gebruik blijven maken van je schotel verbinding. Dit valt echter niet onder de dienstverlening en/of verantwoordelijkheid van OnsBrabantNet.

  • Ik voel elektrische spanning als ik mijn f-connector of coaxkabel aan wil sluiten, wat nu?

    Het is mogelijk dat, wanneer je de dienst Radio & Televisie aansluit, je een spanning van ongeveer 100 Volt voelt tijdens het aansluiten van de f-connector of coaxkabel. Dit wordt veroorzaakt door een defecte condensator in een van de aangesloten televisies. Oudere televisies kunnen dit probleem aan, TV-modules (zoals in onze modem) niet.
    
    De spanning kan geen kwaad. Om de TV-module te sparen is het wel aan te raden de kapotte televisie af te koppelen. 

  • Wat is Guide+ en hoe kan ik het gebruiken?

    Guide+ is een systeem dat via verschillende apparatuur over het analoge tv-signaal een digitale tv-gids kan leveren. Het is ontwikkeld in het midden van de jaren '90, maar wordt pas sinds enkele jaren in Europa gebruikt. De data voor de tv-gids wordt gratis beschikbaar gesteld en gefinancierd door reclameblokjes die worden getoond naast de elektronische tv-gids. De eigenaar van het complete systeem wereldwijd is Gemstar-TV guide international inc.
    
    Waar wordt Guide+ voor gebruikt?
    We zien Guide+ veel voorkomen in dvd-, video- en harddisk recorders, waarbij voornamelijk gebruik wordt gemaakt van de functie die het mogelijk maakt om een opname te plannen door op het scherm het betreffende progamma te selecteren. Daarnaast is er, weliswaar niet zo veel voorkomend, ook andere apparatuur geleverd die gebruikmaakt van deze dienst.
    
    Hoe wordt Guide+ gebruikt en ingesteld?
    Het signaal wordt meegezonden met Eurosport1. Dit zal in de instellingen van het gebruikte apparaat bekend zijn. Vaak werkt de automatische detectie hier goed bij en is het dus mogelijk om zonder verdere instellingen Guide+ te laten werken. De eis is hierbij dus wel dat er een analoge ingang op het desbetreffende apparaat gebruikt wordt. Het kan problemen opleveren als er een modulator gebruikt wordt voordat het signaal bij het apparaat komt wat van Guide+ gebruik zou moeten maken. Ook wanneer de signaalsterkte niet goed is kan dit zorgen voor problemen.
    
    Omdat de bandbreedte erg laag is duurt het vaak zo'n 24 uur voor de complete data binnen is. De meeste apparatuur is ingesteld om 's nachts de benodigde data binnen te halen. Dit doet het apparaat natuurlijk niet als het uit staat en daarom moet het apparaat ook ''aan'' of op ''stand-by'' staan wil deze functie werken. Omdat dit na een eerste configuratie nog wel eens fout kan gaan adviseren we om de apparatuur 48 uur aan te laten staan. Het binnenhalen van de data wordt namelijk meestal op twee momenten geprobeerd.
    
    Wat te doen bij problemen?
    Wanneer er problemen zijn met Guide+ adviseren wij je het volgende te doen:
    -Probeer een testkabel tussen onze modem en het Guide+ apparaat, om problemen met signaalverlies uit te sluiten.
    -Eurosport1 vast instellen op het Guide+ apparaat.
    -Deze situatie 48 uur aangesloten laten.

  • Waarom krijg ik alleen blauw beeld te zien op mijn televisie?

    Het is mogelijk dat de televisie ingesteld staat op het video/dvd-kanaal. Je ziet dan wel beeld via de video/dvd. Wanneer je de televisie instelt op het TV-kanaal, is het probleem verholpen. Doorgaans gebeurt dit via de knop AV, EXT of tv/video.

  • Waarom kan ik geen zenders vinden nadat ik de televisie op de modem heb aangesloten?

    - Controleer de bekabeling en de aansluiting van de f-connector in het kastje.
    - Verwijder splitters en versterkers en sluit één televisie direct aan op de f-connector aansluiting in de modem.

    Indien dit het probleem niet oplost kun je contact opnemen met onze klantenservice.

  • Kan ik mijn analoge radio en televisie op meerdere toestellen ontvangen?

    Het signaal dat wij leveren is sterk genoeg om meerdere televisies aan te sluiten.
    Hiervoor maak je gebruik van splitters. Deze worden niet meegeleverd.

  • Wat is DVB-C ?

    DVB-C is een digitaal televisie signaal welke over de coaxkabel geleverd wordt. DVB-C is, doordat het een digitaal signaal is, van hogere kwaliteit dan het analoge radio en televisie signaal.
    
    DVB-C is voor onze klanten gratis beschikbaar wanneer zij de basisdienst Radio & Televisie afnemen.

  • Kan ik met één digitale ontvanger op meerdere televisies in huis digitaal kijken?

    Per ontvanger kan één televisie aangesloten worden. Het is mogelijk een extra toestel aan te sluiten op digitale televisie met behulp van een splitter. Nadeel hiervan is dat je dan naar dezelfde zender als op de "hoofd televisie" moet kijken. Het splitten van het signaal dien je zelf te doen.

  • Kan ik mijn randapparatuur (DVD, Bluray of Video) aansluiten op de digitale ontvanger voor digitale televisie?

    Dat is mogelijk. Raadpleeg hiervoor de handleiding van de ontvanger. Zodoende kun je ook digitale uitzendingen opnemen.

  • Waarom zou ik digitale televisie kijken?

    Digitale televisie geeft je een betere beeldkwaliteit dan analoge televisie. Bovendien is digitale televisie een dienst die gratis door ons geleverd wordt, bij afname van de dienst Televisie (Basis).

  • Wat betaal ik voor digitale televisie?

    Je kijkt bij ons gratis digitale televisie bij afname van de basisdienst Radio & Televisie.

  • Hebben jullie ook digitale televisie?

    Ja, voor het kijken van digitale televisie betaal je geen extra kosten. Wij zenden het digitale signaal gratis naar je woning toe. Om digitale televisie te kijken heb je wel een digitale ontvanger nodig die geschikt is voor het DVB-C signaal of dient de televisie te beschikken over een ingebouwde DVB-C tuner. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw televisie.
    
    De volgende digitale ontvangers zijn geschikt voor onze digitale televisie:
    Sagem ICAD81HD
    Samsung DCB-B270R
    Samsung DCB-H360R
    Cisco 8455 DVB
    Humax IR-FOXC
    Panasonic TU-DC40RD
    Samsung DCB-9401-R
    Philips DCR2020/03
    Samsung DCB-9401-R
    Humax HDR-505C
    Eye TV Hybrid USB module
    DIGI1 STB 85 IR

  • Waarom heb ik geen EPG informatie?

    Het digitale signaal, dat onderdeel is van de basisdienst Radio & Televisie, is een "kaal" digitaal signaal. In dit signaal zijn nog geen extra functionaliteiten opgenomen zoals bijvoorbeeld een EPG. De leverancier van het signaal zal dit in de toekomst wellicht nog gaan uitbreiden, maar vooralsnog is dit niet het geval.

  • Wat betekenen DVB-C en DVB-T en de andere afkortingen?

    Hieronder vind je een kort overzicht van wat elke afkorting betekent:
    
    DVB-C
    DVB-C (able) komt via de kabeldistributie. (Dit wordt o.a. door OnsBrabantNet gebruikt)
    
    DVB-T
    DVB-T (errestrial) zendt uit via de zendmasten op aarde. (Digitenne van KPN)
    
    DVB-S
    DVB-S (atelite) gaat via een satelliet.
    
    DVB-S2
    Een verbeterde versie van DVB-S is de opvolger DVB-S2.
    
    DVB-H
    DVB-H (andheld) is een standaard die gebruikt wordt voor o.a. mobiele telefoons.
    
    CI+ of CI
    Voluit Common Interface Plus, is een sleuf in een digitaal televisietoestel of settopbox waarin een uitbreidingsmodule kan worden geplaatst. De sleuf wordt voornamelijk gebruikt voor het plaatsen van een ontsleutelingsmodule voor betaaltelevisie. CI+ is een door enkele bedrijven uitgewerkte afwijking op de standaard Common Interface van het DVB-consortium. Het belangrijkste verschil tussen CI+ en de standaard CI is dat CI+ consumenten beperkingen oplegt bij het opnemen van televisieprogamma's .
    
    OnsBrabantNet maakt op dit moment geen gebruik van enige vorm van versleuteling op het door ons geboden DVB-C signaal. Er is dan ook geen CI of CI+ module nodig.

  • Wat zijn de gegevens voor het instellen van mijn decoder?

    Om het gratis signaal te kunnen ontvangen, dien je op de decoder een aantal zaken in te stellen:
    
    Netwerk ID: 5600
    Frequentie: 304 MHz ( vaak in te vullen als 304000 (KHz)
    Aantal symbolen: 6875 (afhankelijk van de decoder kan dit ook 68750 zijn)
    Modulatie: 64 Qam
    
    De volgende ontvangers zijn in het verleden succesvol aangesloten op het netwerk:
    Sagem ICAD81HD
    Samsung DCB - B270R
    Samsung DCB - H360R
    Cisco 8455 DVB
    Humax IR - FOXC
    Panasonic TU - DC40RD
    Samsung DCB - 9401 - R
    Philips DCR 2020/03
    Samsung DCB - P850RS
    Humax HDR - 505C
    Eye TV Hybrid USB module
    DIGI1 STB 85 IR

  • Waarom wordt de zomer- en wintertijd onjuist aangegeven op mijn DVB-C ontvanger?

    Wanneer de DVB-C ontvanger een onjuiste tijd aangeeft, kun je dit oplossen door een stroom reset te geven aan de ontvanger. Ongeveer 5 minuten de stekker uit het stopcontact halen is voldoende. De DVB-C ontvanger zal zich herstarten en de nieuwe tijdinformatie van het netwerk inladen.

• Interactieve TV

  • Wat is het verschil tussen Interactieve Televisie en Digitale Televisie?

    TV & Radio van OnsBrabantNet is ook in digitale kwaliteit beschikbaar, enkele zenders worden zelfs in HD-kwaliteit aangeboden. Daarnaast is er ook de mogelijkheid te kiezen voor Interactieve Televisie. Deze interactieve manier van televisie kijken geeft je de mogelijkheid tot het ontvangen van extra zenderpakketen, films bestellen van films uit de Videotheek Thuis, televisie kijken op je tablet en nog veel meer.

  • Wat is de standaard ingestelde betalingspincode?

    De betalingsPIN-code staat standaard ingesteld op "1234". Je kan deze zelf wijzigen in een persoonlijke PIN-code.

  • Wat gebeurt er als ik de verkeerde betalingsPIN-code intoets?

    Na vijf verkeerde pogingen wordt de toegang tot de betaalmodule van de videotheek geblokkeerd. Neem in dit geval contact op met de klantenservice.

  • Hoe kan ik mijn pincode wijzigen?

    Voor de adult kanalen voor Interactieve Televisie geldt dat wanneer je op deze zenders komt, je de vraag krijgt om een pincode in te toetsen. Standaard staat deze op '1111' . Via Menu->Instellingen pincode kan je de pincode wijzigen naar een eigen pincode. Onthoud deze pincode echter goed, hij is niet te resetten door een software upgrade.

  • Kan ik adult kanalen blokkeren?

    In het Pluspakket zit een aantal adult zenders. Deze kanalen zijn standaard beschermd met een pincode, deze dient te worden ingevoerd alvorens je deze zenders kunt bekijken.

  • Is het mogelijk om mijn Interactieve TV ontvanger om te ruilen voor een HD-recorder?

    Aangezien je de huidige ontvanger hebt gekocht is deze jouw eigendom. Omruilen van deze ontvanger is daarom niet mogelijk. Wel is het mogelijk om een extra ontvanger of recorder aan te schaffen. Hiervoor kan je contact opnemen met de klantenservice.

  • Wat is de beeldkwaliteit van Interactieve Televisie?

    Het videosignaal vanuit onze televisiedienstenleverancier wordt direct overgenomen van de NOB- mediagateway en is zodoende verzekerd van de beste beeldkwaliteit. Voor de standaard SD (PAL)- zenders gebruiken wij een bitrate van 8 Mbit (ter vergelijk: via de schotel ligt dit tussen de 3.5 Mbit en 5 Mbit). Let wel: deze bitrate gaat alleen op voor de zenders van de NOB-mediagateway. Buitenlandse zenders komen vaak via de schotel binnen en zullen tussen de 4 Mbit en 7 Mbit aangeleverd worden.

  • Ik heb een LCD/ Plasma TV, zou het beeld veel scherper moeten zijn?

    De scherpte van het beeld is afhankelijk van de bron van het signaal. Als een zender een progamma in SD (PAL)-formaat uitzendt zal het nooit een HD-uitzending worden op de televisie. HD-zenders zullen uiteraard wel in HD-kwaliteit op televisie verschijnen, mits je Interactieve Televisie kijkt via een HD Amino.

  • Kan ik met de Amino 110 HD-kanalen zien?

    Met de Amino 110 kunnen geen HD-kanalen bekeken worden. Hiervoor heb je een ander type Amino nodig die wel geschikt is voor HD (High Defenition).

  • Kan ik nog Teletekst bekijken met Interactieve Televisie?

    Met Interactieve televisie is het mogelijk om van Teletekst gebruik te maken. Het activeren van Teletekst doe je door op de afstandsbediening de knop TEXT in te drukken. Hierna kan je door middel van de cijfertoetsen de pagina's invoeren. De gekleurde toetsen op de Amino afstandsbediening corresponderen met de betreffende functie in de Teletekst pagina.
    
    Teletekst is beschikbaar op onderstaande kanalen:
    - Nederland 1
    - Nederland 2
    - Nederland 3
    - SBS 6
    - Veronica/Disney XD
    - Net 5
    - Nickelodeon
    - CNN
    - EuroNews
    - Discovery Channel
    - MTV
    - VRT één
    - Canvas
    - ARD
    - ZDF
    - WRD
    - TV 5

  • Waarom zijn sommige kanalen beter van kwaliteit dan andere?

    Het is mogelijk dat sommige kanalen beter van beeldkwaliteit zijn dan andere. Dit komt doordat sommige zenders in een 8Mbit stream worden uitgezonden en andere worden in een 4Mbit stream uitgezonden. Daarnaast is het ook mogelijk dat er oude opnamen worden uitgezonden, waardoor de beeldkwaliteit minder zal zijn.

  • Is er een overzicht van televisiezenders en waar vind ik dat?

    Je kan een overzicht vinden op de productpagina. Je kunt de zenders zelf instellen op de tv of dit door onze servicemonteurs laten doen. Wanneer je dit wilt, neem dan contact met onze klantenservice op.

  • Hoe update ik mijn Amino?

    We raden aan om de software van de Amino op de volgende wijze te updaten:
    
    - Activeer de Amino box
    - Druk op 'menu' van uw afstandbediening
    - Selecteer de optie 'Instellingen'
    - Vervolgens de optie 'Software upgraden'
    - Kiest u voor akkoord op 'Ja'.
    
    Dit proces kan enige minuten duren, onderbreek in de tussentijd alstublieft niet de verbinding.
    Zodra het proces gereed is, zal de laatst gekozen zender weer zien en is het probleem vermoedelijk verholpen.

  • Heb ik een extra kastje nodig voor het kijken naar Interactieve Televisie?

    Om onze dienst Interactieve Televisie te kunnen ontvangen heb je een door ons geleverde ontvanger nodig. Andere ontvangers worden door ons netwerk niet herkend en zullen dus ook niet werken.

  • Hoe kan ik zien of mijn ontvanger voor Interactieve Televisie aan- of uitstaat?

    Je kan aan het rode lampje aan de voorkant van de Amino 110 zien of deze aan of uit staat:
    -Wanneer het rode lampje brandt staat de Amino 110 standby.
    -Wanneer het rode lampje uit is dan staat de Amino 110 aan.
    
    Bij de Amino 130 kan je zien of deze aanstaat door een willekeurig commando te geven met de afstandsbediening:
    -Wanneer het rode lampje knippert staat de Amino 130 aan.
    -Wanneer het rode lampje niet knippert staat de Amino 130 uit.

  • Hoe sluit ik de ontvanger voor Interactieve Televisie aan op mijn televisie?

    - De Amino 110 is een SD (PAL)-ontvanger en kan via een bijgeleverde SCART-kabel aangesloten worden op de televisie.
    
    - De Amino 130M is een HD (PAL)-ontvanger en kan via een bijgeleverde HDMI-kabel aangesloten worden op de televisie.

  • Hoe sluit ik de ontvanger voor Interactieve Televisie op mijn modem aan?

    Je kan de ontvanger met een UTP-kabel aansluiten op de modem.

  • Kan ik de ontvanger voor Interactieve Televisie met een HDMI- kabel aansluiten?

    De Amino 130, onze HD-decoder, kan met een HDMI-kabel aangesloten worden, hierdoor krijg je de beste beeldkwaliteit.
    
    Voor de oudere televisies hebben wij de Amino 110, deze SD-decoder kan je aansluiten door middel van een SCART-kabel.

  • Kan ik een DVD-, video- en hard disk recorder aansluiten op de ontvanger voor Interactieve televisie?

    Dit kan alleen op onze SD-ontvanger, de Amino 110. Daarnaast kan niet worden gekeken naar het ene kanaal en worden opgenomen van het andere kanaal. Je neemt het kanaal op, welke je op dat moment zichtbaar hebt op de decoder. Je hebt deze mogelijkheden uiteraard wel met de Amino M 532.

  • Kan ik ook een home theatre set aansluiten op de ontvanger voor Interactieve Televisie?

    Op beide decoders kun je het geluid aansluiten op jouw home theatre set/tuner. Op de Amino 130 doe je dit via een HDMI-kabel (stereo) of via een TosLink kabel. Wanneer je in het bezit bent van onze Amino 110, dan kan je deze via de SP/DIF-aansluiting aansluiten.

  • Waarom blijft mijn Amino op 'loading' staan?

    Bij de eerste installatie zal de Amino zichzelf updaten naar de nieuwste software versie. Afhankelijk van de versie die in de Amino aanwezig is kan dit enige tijd duren. Vaak raden wij onze klanten aan de Amino de eerste keer een nacht lang aan te laten staan.
    
    Belangrijk: Trek de stekker er niet uit maar laat de Amino gewoon aan staan, anders bestaat de kans op onherstelbare schade.

  • Mijn televisie heeft één SCART-aansluiting en die is al in gebruik. Kan ik nu de ontvanger voor Interactieve Televisie niet aansluiten?

    Wanneer de televisies de beschikking heeft over één SCART-ingang die al gebruikt wordt door een ander apparaat, dan is het mogelijk om een SCART-splitter te gebruiken. Deze SCART-splitter kun je krijgen bij de betere electronicawinkel.

  • Wat heb ik precies nodig om straks op alle TV's in mijn huis TV te kunnen kijken?

    In de eerste plaats heb je natuurlijk een modem nodig. Daar kunnen alle gewone televies op worden aangesloten. Hiervoor kun je jouw huidige bekabeling gebruiken. Om Interactieve TV te kunnen ontvangen, heb je nog een tweede kastje nodig; de zogenaamde (Amino 110,130 of 540). Voor elke televisie waarmee je Interactieve Televisie wilt bekijken heb je een Amino nodig. Deze is bij ons verkrijgbaar. Je dient zelf een UTP-kabel aan te leggen tussen de Amino en de modem.

  • Heb ik voor Interactieve Televisie een extra kabel nodig?

    Het interactieve televisiesignaal wordt via een interactieve ontvanger naar de televisie gebracht. Voor het aansluiten van de ontvanger wordt een UTP-kabel gebruikt en geen coaxkabel. Dit betekent dat een extra kabel gelegd wordt vanaf de modem. De Amino 110 kan via een bijgeleverde SCART-kabel aangesloten worden op de televisie. De Amino 130 en M540 kunnen via een bijgeleverde HDMI-kabel aangesloten worden op de televisie.

  • Kan ik ook wireless of powernet oplossingen gebruiken voor het aansluiten van Interactieve Televisie?

    Dit is mogelijk. Wij bieden hiervoor echter geen ondersteuning, dit is dus op eigen verantwoordelijkheid.

  • Kan ik een HomePlug gebruiken om mijn HD-recorder aan te sluiten?

    Het is niet mogelijk om een HomePlug te gebruiken in combinatie met een HD-recorder.

  • Hoe lang kan ik programma's pauzeren?

    Een gepauzeerd programma blijft maximaal 90 minuten bewaard, afhankelijk van de beschikbare ruimte op de harde schijf van de Amino. Je kunt dus maximaal 90 minuten een programma pauzeren zonder dat je iets mist. Het is niet mogelijk om een programma te pauzeren en tegelijkertijd een andere zender live te bekijken.

  • Hoeveel opslagcapaciteit heeft de HD-recorder?

    De HD-recorder heeft een opslagcapaciteit van 160GB, dit staat gelijk aan ongeveer 55 uur opnemen in HD-kwaliteit en ongeveer 110 uur opnemen in SD-kwaliteit.

  • Hoeveel progamma's kan ik tegelijk opnemen met de HD-recorder?

    Met de HD-recorder kun je één programma tegelijk opnemen.

  • Kan ik een programma op een zender met een PIN-code opnemen?

    Het is mogelijk om programma's op te nemen van zenders die beveiligd zijn met een PIN-code. In het opnameoverzicht wordt dan de titel 'Geblokkeerde opname' weergegeven en als je het item probeert af te spelen wordt de PIN-code gevraagd.

  • Moet ik naar de zender kijken waarvan ik aan het opnemen ben?

    Tijdens het opnemen kun je ook een andere zender bekijken. Ook kan je tijdens de uitzending op elk gewenst moment pauzeren, vooruit en achteruit spoelen en weer afspelen.

  • Als ik een programma wil pauzeren, gebeurt dat niet direct. Wat nu?

    Wanneer je van zender wisselt duurt het tien seconden voordat de recorder het beeld kan pauzeren. Dit heeft te maken met het feit dat het beeld eerst "gebufferd" dient te worden.
    
    Wanneer je toch probeert te pauzeren in deze korte periode, dan zal je merken dat de recorder wel de poging doet om te pauzeren (via het On Screen Display) maar meteen verdergaat met afspelen.
    
    Na deze tien seconden kan je wel op pauzeren drukken en zal het On Screen Display ook op pauzeren blijven staan.

  • Komt er ook een USB hard disk oplossing voor de bestaande Amino's?

    Nee, deze oplossing komt er niet omdat het opslaan op externe media niet toegestaan wordt door de aanbieders van content.

  • Is het mogelijk progamma's van Uitzending Gemist op te nemen?

    Het is niet mogelijk progamma's vanuit Uitzending Gemist op te nemen.

  • Ik heb geen HD (ready) televisie, kan ik dan wel de Amino 540 /M532 gebruiken?

    De Amino M532 heeft naast een HDMI aansluiting (voor HD), ook een SCART aansluiting. Dus ook met een niet HD (ready) televisie is deze Amino interessant. Een SCART-kabel wordt niet meegeleverd.
    
    Om het TV menu te zien op een SCART aansluiting (S-video of Composiet) moet echter wel in het TV menu bij Instellingen gekozen worden voor 16:9.
    
    Het wordt afgeraden om tegelijk op de HDMI aansluiting en de SCART aansluiting een televisie aan te sluiten, dit kan leiden tot problemen met het menu.

  • Kan ik radio-uitzendingen opnemen?

    Nee, op dit moment is het nog niet mogelijk om radio-uitzendingen op te nemen.
    
    Wij zijn aan het inventariseren of het mogelijk is om dit in een volgende versie van het TV-menu wel mogelijk te maken.

  • Kan ik programma's opnemen van zenders waar geen programmagegevens voor beschikbaar zijn?

    Als er geen programmagegevens beschikbaar zijn voor een zender, kan opgenomen worden door handmatig de zender en tijd in te stellen.
    
    Bij het selecteren van 'Opnemen' bij een zender waar geen programmagegevens voor beschikbaar zijn, zal automatisch een scherm met 'Handmatige opname' verschijnen. Hier kun je dan de opname instellen.

  • Waarvoor dient de sleuf op de voorkant van de Amino M532 HD-recorder?

    Deze is bedoeld om een smartcard te kunnen invoeren, deze wordt echter niet gebruikt.

  • Waarvoor dient de knop op de voorkant van de Amino M532 HD-recorder?

    Op dit moment heeft de knop op de voorkant geen functie. Het is mogelijk dat dit in de toekomst de standby-knop zal worden.

  • Waarvoor dient het rode lampje op de voorkant van de Amino M532 HD-recorder?

    Achter het display zit een rood lampje dat alleen brandt als er een programma wordt opgenomen.

  • Onderstaande meldingen kunnen worden weergegeven tijdens of na het formatteren van de hard disk in de Amino HD- recorder.

    0 = PVR.ErrorNone - No errors encountered. (Formatteren is gelukt)
    1 = PVR.ErrrorPartitioning - An error while partitioning the disk. (Probeer nogmaals te formatteren)
    2 = PVR.ErrorFormatting - An error while formatting the disk. (Probeer nogmaals te formatteren)
    3 = PVR. ErrorMounting - An error while mounting the disk. (Neem contact op met de klantenservice)

  • Hoeveel kost het om een film te huren?

    De prijzen van de films in de Videotheek variëren van €1,00 tot €5,99. In de Videotheek kan je zoeken door de filmtitels. Wanneer je een film selecteert, krijg je extra informatie over deze film te zien waaronder de prijs.

  • Is het mogelijk om meerdere films tegelijkertijd af te spelen?

    Wanneer je meerdere ITV-ontvangers of -recorders in huis hebt, kunnen er meerdere films tegelijk afgespeeld worden. Ook dezelfde film kan tegelijkertijd op meer ITV-ontvangers of -recorders worden afgespeeld.

  • Is het mogelijk om dezelfde film op meerdere ITV-ontvangers of -recorders tegelijk af te spelen?

    Wanneer je meerdere ITV-ontvangers of -recorders in huis hebt, kan dezelfde film op meerdere ITV-ontvangers of -recorders worden afgespeeld.

  • Is het mogelijk om een HD-film op een SD-ontvanger af te spelen?

    Helaas is dit niet mogelijk. De SD-ontvanger kan geen HD-beelden verwerken.

  • Kan ik met een HD-recorder gelijktijdig een film uit de videotheek afspelen en een TV-programma opnemen?

    Ja, het is mogelijk dit tegelijkertijd te doen.

  • Is het mogelijk om een film tegelijkertijd in SD- en HD-kwaliteit te bestellen?

    Nee, op dit moment is dit nog niet mogelijk.

  • Is het mogelijk om meerdere accounts te hebben op één huisaansluiting?

    Nee, ook al heb je meerdere ontvangers of recorders in huis aangesloten, je hebt maar één account voor Videotheek Thuis.

  • Wat gebeurt er als de film niet binnen de huurperiode wordt bekeken?

    Na de huurperiode verdwijnt de film van jouw bestellijst. Je wordt wel gefactureerd voor de aankoop.

  • Is het mogelijk om meerdere films tegelijkertijd te huren?

    Ja, het is mogelijk meerdere films tegelijkertijd te huren. Binnen de vastgestelde huurperiode kun je de gekozen films bekijken.

  • Kan een film meerdere keren worden gehuurd?

    Nee, wanneer je de film op dat moment al hebt gehuurd kan je deze niet nogmaals bestellen. Als de huurperiode van de betreffende film is afgelopen kan dat weer wel.

  • Kan een gehuurde film met de HD-recorder opgenomen worden?

    Nee, de films zijn beveiligd tegen kopiëren en kunnen dus niet opgenomen worden.

  • Kan een film verwijderd worden uit de lijst onder 'gehuurd'?

    Nee, wanneer de bestelling afgerond is begint de verhuurperiode van een film direct. Vanaf dat moment kan de film niet meer uit de lijst onder 'gehuurd' verwijderd worden. Zodra de verhuurperiode afgelopen is, verdwijnt de film uit de lijst onder 'gehuurd'.

  • Mijn gehuurde film heeft een krakend geluid en geen beeld. Wat nu?

    Als er bij het afspelen van een film uit de videotheek geen beeld is (zwart scherm) en een krakend geluid dan draait op de betreffende ITV- ontvanger of recorder nog een verouderde versie van de software. In dat geval dien je een software update uit te voeren. Ga in het menu naar Instellingen>Systeem>Softwareupgrade> Uitvoeren en klik op "OK". Kies in het volgende scherm voor "Ja". Dit proces kan tien tot vijftien minuten in beslag nemen. Na de softwareupdate moet de film normaal te bekijken zijn.

  • Kan ik de mogelijkheid om films te huren uitzetten?

    Ja, dit kan. Bel met onze klantenservice, onze medewerkers kunnen deze optie voor je blokkeren. Je kunt nog wel in het Videotheek Menu, maar geen films meer huren. Je kunt dit altijd weer aan laten zetten.
    
    Je kunt ook de PIN-code aanpassen, zodat alleen jij nog films kunt bestellen.

  • Kan ik er voor zorgen dat iedereen in mijn huis films kan bestellen zonder dat ik onverwacht hoge facturen krijg?

    Ja, dit kan. Je kunt de betalingsPIN-code op ieder moment aanpassen naar een (nieuwe) eigen betalingsPIN-code. Dit kun je eenvoudig doen via het menu van Interactieve Televisie. Daarnaast kan je een limiet in laten stellen op het bedrag dat je maximaal per dag aan films kunt huren. Bel met onze klantenservice, onze medewerkers kunnen de limiet voor je instellen. En mocht je de betalingsPIN-code vergeten zijn, dan kunnen onze mederwerkers deze ook terugzetten naar de standaard betalingsPIN-code 1234.

  • Waar kan ik de iPad app voor de dienst Interactieve Televisie downloaden?

    Download de Interactieve Televisie app in de App Store voor de iPad of Google PlayStore voor Android tablets.

  • Hoe installeer ik de iPad App voor de dienst Interactieve televisie?

    1. Download de app zoals omschreven bij "Waar kan ik de iPad voor de dienst Interactieve Televisie downloaden?"
    2. Open de app en klik op "Start".
    3. Zet de dienst Interactieve Televisie aan en ga in het menu naar "Instellingen"en vervolgens "Apparaten". Kies hier "Nieuw apparaat toevoegen". Je krijgt na een aantal seconden een verbindingscode te zien.
    4. Vul de verbindingscode in op de iPad.
    5. Geef in de dienst Interactieve Televisie toestemming om te verbinden.
    6. Je kunt nu gebruik maken van de app.

  • Kan ik ook mijn tweede HD-ontvanger met de iPad / Android app bedienen?

    Ja, je kunt de app gebruiken om één of meerdere HD-ontvangers of HD-recorders te bedienen. Tevens is het mogelijk om één HD-ontvanger of HD-recorder met meerdere iPads te bedienen.

  • Kan ik ook live televisie kijken via de iPad?

    Het is mogelijk om live televisie te kijken via de iPad en Android app

  • Wat is Live TV?

    Live TV is een dienst van OnsBrabantNet die het mogelijk maakt om thuis TV te kijken op uw iPad of Android tablet en is onderdeel van de Interactieve Televisie app.

  • Betaal ik extra voor Live TV?

    U kunt tot en met 31 december 2012 kosteloos gebruikmaken van Live TV. Daarna zullen Nederland 1, 2 en 3 gratis blijven en kunt u zich abonneren om de overige zenders te ontvangen.

  • Welke zenders kan ik bekijken via de Interactieve Televisie App?

    De volgende zenders zijn beschikbaar via Live TV: Nederland 1, Nederland 2, Nederland 3, HumorTV 24, NOS Journaal 24, CNN, TV5, SlamTV, BBC World News*en Jim Jam*
    
    * Deze zenders zijn alleen beschikbaar voor klanten met een abonnement op het Plus pakket van Interactieve Televisie. 

  • Wordt het aanbod beschikbare zenders via Live TV uitgebreid?

    Ja, er wordt gewerkt om het aantal zenders de komende maanden uit te breiden.

  • Wat zijn de minimale eisen voor een Android tablet?

    De ITV app voor Android tablets is alleen te gebruiken wanneer uw tablet beschikt over minimaal Android 3.0 en een (minimaal) schermformaat heeft van 1024x768 / 1280x768 / 1280x800.

  • Hoe krijg ik de Interactieve Televisie App met LiveTV?

    De ITV app met Live TV is gratis te downloaden in de App Store (iPad) en Google PlayStore (Android tablet).
    
    Is de app reeds geïnstalleerd dan maakt de App Store of Google PlayStore u erop attent dat er een update van app klaar staat. Na downloaden en installeren van deze update is Live TV beschikbaar.

  • De bovenste balk die verschijnt als ik op de iPad in het volledig scherm tik werkt niet

    Deze balk maakt deel uit van de Apple Media Player die gebruikt wordt om Live TV te tonen. Voor Live TV heeft deze balk geen functionaliteit en hij is dan ook niet te bedienen. Aan de positie van de voortgangsstreep kan geen informatie ontleend worden.

  • Ik kan slechts een korte tijd pauzeren met de iPad

    De pauze-functie die in de Apple Media Player voor de ITV app beschikbaar is maakt gebruik van het interne geheugen van de iPad. De duur van het pauzeren wordt beperkt door de grootte van de in dit geheugen beschikbare ruimte voor dit soort functionaliteit.
    
    

  • Ik zie boven en onder in het beeld zwarte strepen

    Tablets hebben veelal een beeldscherm dat in de buurt van de verhouding 4:3 ligt. Hierdoor worden 16:9 programma's weergegeven met boven en onder een zwarte balk.
    
    Tik in het beeld en vervolgens in de Player balk rechtsboven op het volledig scherm logo -- het beeld wordt dan zonder zwarte balken getoond. Bij deze weergave wordt links en rechts een deel van het beeld weggesneden doordat er op het beeld ingezoomd wordt.

  • Ik zie rondom het beeld zwarte strepen

    Dit wordt bij uitzendingen in het 4:3 formaat getoond. Tik in het beeld en vervolgens in de Player balk rechtsboven op het “volledig scherm” logo -- het beeld wordt dan zonder zwarte balken getoond. Er is nauwelijks verlies van beeld omdat het beeldscherm van veel tablets nagenoeg 4:3 is.

  • Het beeld via Live TV loopt achter bij het beeld op de TV

    Live TV loopt circa 30 seconden achter bij het beeld op de TV. Dit komt doordat Live TV gebruikmaakt van andere signalen dan de gewone TV.

  • De Interactieve Televisie App start steeds op met Live TV

    De ITV app start op met Live TV wanneer bij het afsluiten van de app of het afsluiten van uw tablet naar Live TV werd gekeken. Om bij het opstarten met het Dashboard te beginnen moet u voor het afsluiten eerst teruggegaan worden naar het dashboard.

  • Live TV start niet op

    Controleer of het Dashboard werkt en of zappen met de app mogelijk is. Als het Dashboard werkt, controleer dan of uw tablet verbonden is met uw WiFi verbinding met Internet van OnsBrabantNet.